Formulaire Créer un rappel

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Descriptions de champs pour le formulaire Créer un rappel pour Points de contact CRM.

    Champ Description
    Numéro Identificateur unique généré par le système pour l’enregistrement de rappel commençant par le préfixe CAL.
    Description courte Bref résumé de l’objectif de l’appel.
    Motif de l'appel Motif ou contexte du rappel. Les options disponibles sont les suivantes :
    • Aucun (par défaut)
    • Problème de produit
    • Problème de commande
    • Problème de facturation
    • Enquête sur la clientèle
    • Autre problème
    • Découverte des ventes
    • Commentaires sur le produit
    • Création de la relation client
    Contexte de rappel Ce champ est automatiquement défini sur le point de contact CRM à partir duquel le rappel a été créé.
    Priorité Niveau de priorité du rappel. Les options disponibles sont les suivantes :
    • Aucun (par défaut)
    • 1 - Critique
    • 2 – Élevée
    • 3 - Modéré
    • 4 - Faible
    • 5 - En préparation
    Affecté à Agent responsable de l’appel.
    Date d’échéance Date et heure auxquelles l’appel doit être terminé.
    Numéro de rappel Numéro de téléphone à appeler.
    Résultat Résultat de l’appel, enregistré une fois le rappel terminé. Les options disponibles sont les suivantes :
    • Aucun (par défaut)
    • Résolu
    • Délai
    • Nombre max. de tentatives dépassé
    • Absent
    • Annulé par l'agent
    • Problème technique
    • Recueilli
    • Intéressé
    • Message vocal laissé
    • Replanifié
    • Autre
    État État actuel de l’enregistrement de rappel. Les options disponibles sont les suivantes :
    • En cours
    • Travail en cours
    • Fermé terminé
    • Fermé abandonné
    • Annulé
    Description Détails supplémentaires facultatifs sur le rappel.
    Notes de travail Notes internes sur le rappel, visibles uniquement par les membres de l’équipe.