Communiquer et partager des pièces justificatives pour un ticket de facture à partir du portail d’entreprise

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Restez engagé dans votre dossier de litige de facture en communiquant avec un spécialiste de la facturation et en téléchargeant des documents justificatifs, tels que des preuves de livraison ou des reçus, directement à partir du portail d’entreprise pour accélérer la résolution.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice.customer

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Une fois qu’un ticket de facture est créé via l’Assistant Now Assist virtuel ou manuellement via l’expérience de playbook, vous pouvez utiliser l’enregistrement du ticket de facture dans le portail d’entreprise pour rester engagé tout au long du processus de résolution. Consultez l’historique des tickets ou envoyez des messages au spécialiste de la facturation en charge de votre ticket et répondez à toutes les demandes qu’il soulève à l’aide de l’onglet Activité. Téléchargez des documents justificatifs, tels qu’une preuve de livraison, des notes de réception de marchandises ou toute autre preuve pertinente pour votre litige, à l’aide de l’onglet Pièces jointes.

    Vous pouvez utiliser ces onglets de manière proactive sans attendre d’être contacté, par exemple pour partager du contexte supplémentaire ou charger des documents immédiatement après la création de votre ticket.

    Procédure

    1. Connectez-vous au portail d’entreprise.
    2. Sélectionner Demandes > Afficher les demandes soumises > Afficher les tickets et les tâches.
    3. Sélectionnez Mes tickets de facture dans le menu Catégories pour afficher les tickets de facture.
    4. Sélectionnez un ticket pour lequel vous souhaitez fournir des informations.
      Pour obtenir une description des valeurs de champ, consultez la rubrique Détails du ticket de facture sur le portail d’entreprise.
    5. Facultatif : Consultez l’historique du ticket et ajoutez des commentaires à partir de l’onglet Activité .
    6. Facultatif : Téléchargez des documents justificatifs à l’aide de l’onglet Pièces jointes .
      Vous pouvez faire glisser des fichiers ou utiliser l’icône Ajouter des pièces jointes pour parcourir et charger des fichiers à partir de votre système.