Connecteur fournisseur de service

L’application Service Provider Connector est une conception de référence pour la création d’une ServiceNow application Store que vos clients peuvent utiliser pour l’intégrer à vos systèmes. Les applications des fournisseurs de services vous aident à accélérer l’intégration et à créer des intégrations standardisées.

Avantages des connecteurs de service

Lorsque les fournisseurs de services (fournisseurs, partenaires) publient des connecteurs, l’intégration des clients est plus rapide, ce qui signifie une facturation plus rapide. Les instances intégrées augmentent la productivité, une plus grande visibilité dans l’écosystème et les avantages du ServiceNow programme de partenariat. Les avantages spécifiques sont les suivants :

• Élimine les intégrations personnalisées, y compris le coût des services nécessaires à leur livraison et à leur maintenance.
• Les services sont définis par le fournisseur au sein de leurs ServiceNow instances et éliminent la complexité et le coût des intégrations personnalisées.
• Les flux de travail et les demandes du catalogue peuvent être synchronisés, les processus et les approbations du client précédant les processus du fournisseur, afin que les clients puissent suivre leurs propres processus.
• Toutes les données créées ou modifiées (par exemple, les CI) pour le client sur l’instance du fournisseur peuvent être resynchronisées dans l’instance du client pour leur visibilité et leur utilisation dans les processus.

Fonctionnalités principales

Fonctionnalité	Description
Interface utilisateur	Un connecteur de service doit inclure au minimum les composants d’interface utilisateur suivants : Rapports/tableaux de bord : les rapports et les tableaux de bord prédéfinis par profil aident à la visibilité. Menu et modules – Le client doit être en mesure de trouver l’application via le fournisseur de menu descriptif XYZ Services. Rôles : chaque connecteur nécessite des rôles d’utilisateur et d’administrateur pour garantir que l’accès peut être contrôlé par le client. Par exemple, « x_snc_xyz_user » ou « x_snc_xyz_admin ». Intégration : une intégration rapide est essentielle à une bonne expérience client et doit être incluse via un playbook, une configuration guidée ou un élément de catalogue de sorte qu’aucun service professionnel ne soit requis pour la mise en service du client. (Des services professionnels sont disponibles, mais l’intégration peut être réalisée sans cela). Configuration – Les points de données doivent être intégrés aux processus pour tenir compte de la majeure partie de la configuration normale du processus qu’un client doit réaliser. Cela élimine autant que possible les services professionnels. Documentation – Une documentation complète augmente la satisfaction des clients et la facilité d’utilisation. Intégration du support ou informations de contact – Le client a besoin d’un moyen simple de rester en contact avec le fournisseur de services pour tout problème, question ou demande.
Tâches	Utilisez l’application pour les tâches, telles que les incidents, les tickets, les changements, les problèmes, et ainsi de suite, qui doivent être prédéfinies dans le connecteur. Ces intégrations sont conçues pour garantir Studio de workflowCentre d'intégration le plus haut niveau de résilience et de performance.
CMDB	La synchronisation des données de base, telles que les CI requis pour les processus ITIL appropriés, doit être synchronisée entre les instances fournisseur et client.
Workflows	Tous les workflows doivent être conçus de Studio de workflow manière à garantir la résilience et les performances.
Catalogues	Le catalogue du fournisseur sollicité par le client doit être inclus dans l’application en tant que catalogue producteur d’enregistrements. La demande générée par l’élément dans l’instance du client doit être liée électroniquement aux instances du fournisseur. Les workflows du fournisseur maintiennent la demande à jour et la resynchronisent vers l’instance du client.
Processus client	Tout mécanisme de synchronisation des demandes avec l’instance du fournisseur doit permettre aux processus clients d’interagir avec les demandes avant qu’elles ne soient envoyées à l’instance du fournisseur. Pendant le traitement du fournisseur, les approbations peuvent être envoyées à l’instance du client selon les besoins.
Intégration	Les intégrations doivent être créées en utilisant Studio de workflow et Centre d'intégration pour garantir le plus haut niveau de résilience et de performance.

Composants que vous pouvez inclure dans un connecteur de service

Composant	Description
Réplication de données d’instance (IDR)	Lorsque la réplication est l’objectif : Peut être utilisé pour l’intégration de processus, mais peut être trop rigide en fonction de la complexité Logique d’intégration basée sur la transition d’état Pour en savoir plus, consultez Réplication de données d’instance
Centre d'intégration	Lorsque l’intégration des processus est l’objectif : Plus facile à injecter au milieu d’un processus, dans le cadre d’une étape complexe ou conditionnelle au milieu d’un flux Pour plus d’informations, consultez Centre d’intégration
File d’attente de travail globale (virtuelle)	Lorsque l’objectif est la fédération de tâches et que le stockage des données en externe n’est pas acceptable : Utilisé lorsque les agents travaillent sur plusieurs ServiceNow instances et ont besoin de voir tout le travail ouvert qui leur est affecté Les lignes renvoyées doivent être limitées à moins de 1 000 Pour en savoir plus, voir File d’attente de travail globale
Tables distantes	Lorsque l’objectif est l’utilisation de données externes sans stockage : Utilisé pour connecter une instance à des sources tierces, ou à une autre instance, pour récupérer des données externes et éventuellement les mettre en cache dans la mémoire. Les données sont traitées comme une table dans l’instance à des fins de lecture seule telles que regroupement, tri, agrégation et filtre. Pour en savoir plus, consultez Récupération de données externes à l’aide de tables et de scripts distants
Concepteur de flux	Lorsque la conception des processus est l’objectif Permet d’automatiser les processus dans un environnement de conception unique. Les propriétaires de processus peuvent utiliser le langage naturel pour automatiser les approbations, les tâches, les notifications et les opérations d’enregistrement sans codage. Pour en savoir plus, reportez-vous à la rubrique Flow Designer.

Pour en savoir plus sur la preuve de concept de Service Connector , consultez le site de la ServiceNow base de connaissances.