Change-Anforderung in Konfigurations-Compliance erstellen

Sie können eine Change-Anforderung aus einer Korrekturaufgabe in erstellen Konfigurations-Compliance Anwendung.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Anwender mit der Rolle itil

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Erstellen Sie als IT- oder Korrekturspezialist eine Change-Anforderung (CHG) direkt aus einer Korrekturaufgabe für alle darin enthaltenen Testergebnisse. Erstellen Sie eine Change-Anforderung mit vorab ausgefüllten Informationen, um Ihre Untersuchung auf Schwachstellen zu beschleunigen, die manuelles Eingreifen erfordern.

Sie können Change-Anforderungen direkt aus Korrekturaufgaben erstellen, genehmigen, implementieren, überprüfen und schließen, die Ihnen zugewiesen sind. Sie können drei Arten von Change-Anforderungen mit vorab ausgefüllten Informationen aus einer Korrekturaufgabe erstellen:

Standard

Ein zuvor autorisierter Change, der als risikoarm und relativ gängig gilt und anhand eines festgelegten Verfahrens oder einer festgelegten Arbeitsanweisung implementiert wird.

Normal

Normale Change-Anforderungen folgen einem verbindlichen Prozess, der zwei Genehmigungsstufen erfordert, bevor sie implementiert, überprüft und geschlossen werden.

Notfall

Ein Change zur Lösung eines schwerwiegenden Incident.

Die folgende Abbildung zeigt den grundlegenden Flow zum Erstellen einer Change-Anforderung aus einer Korrekturaufgabe. Die detaillierten Schritte für diesen Flow folgen dem Bild.

Ab Version 19,0 von Vulnerability Response, Sie können Change-Anforderungen für Korrekturaufgaben im IT-Korrekturarbeitsbereich erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie eine Change-Anforderung in Arbeitsbereich für IT-Korrekturen.

Hinweis:

Ab v14.9 von Konfigurations-Compliance, Die folgenden Begriffe wurden umbenannt:

Tabelle : 1. Änderungen in der Terminologie

Terminologie vor v14.9	Terminologie v14.9 und höher
Testergebnisgruppe	Fehlerbehungsaufgabe
Gruppenregeln	Regeln für Korrekturaufgaben
Richtlinie	Testgruppe

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Konfigurations-Compliance > Korrekturaufgaben > Meine offenen Aufgabenan.
   Die Liste der Korrekturaufgaben, die Ihren Gruppen zugewiesen sind, wird angezeigt.
2. Klicken Sie in der Spalte Nummer auf die Korrekturaufgabe, für die Sie eine Change-Anforderung erstellen möchten.
   Sie können Change-Anforderungen aus Korrekturaufgaben in einem anderen status als erstellen Geschlossen Oder Wird überprüft .

   Der Datensatz der Korrekturaufgabe wird angezeigt.

3. Klicken Sie oben rechts im Datensatz auf Erstellen Sie Einen Change .
   Das Formular „Change-Anforderung“ wird angezeigt.
4. Füllen Sie die Felder aus.
   1. Aus der Liste von Gilt für Feld auswählen, um fortzufahren.

   Option	Beschreibung
   Alle aktiven Testergebnisse in dieser Gruppe	Wenn diese Option ausgewählt ist, werden alle aktiven Testergebnisse aus dieser Korrekturaufgabe mit einem anderen Status als angezeigt Geschlossen Werden der Change-Anforderung automatisch hinzugefügt, nachdem Sie auf geklickt haben Erstellen Sie Einen Change .
   Alle aktiven Testergebnisse in dieser Gruppe, die eine Gruppe von Bedingungen erfüllen	Wenn diese Option ausgewählt ist, wird der Bedingungsgenerator angezeigt. Geben Sie Filterkriterien ein, um die Testergebnisse zu identifizieren, die Sie für die neue Change-Anforderung benötigen. Ein Beispiel für einen Filter, den Sie erstellen könnten, würde nur Testergebnisse aus der Korrekturaufgabe finden, die einem bestimmten Status und einer bestimmten Risikopunktzahl entsprechen: Status ist Öffnen Und Risikopunktzahl ist größer als 50 .

5. Für Fügen Sie der CR CIs hinzu Kontrollkästchen auswählen, um fortzufahren.

   Option	Beschreibung
   Kontrollkästchen ausgewählt	Standard ist ausgewählt. Wenn das Kontrollkästchen aktiviert ist, werden alle Konfigurationselemente (Configuration Items, CIs), die zu aktiven Testergebnissen aus dieser Korrekturaufgabe gehören, dieser Change-Anforderung hinzugefügt. Das Testergebnis geht zu über Warten Auf Implementierung .
   Kontrollkästchen deaktiviert	Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen, wenn die CIs aus den aktiven Testergebnissen dieser Korrekturaufgabe nicht der neuen Change-Anforderung hinzugefügt werden sollen. Die Korrekturaufgabe bleibt im aktuellen Status.

6. Aus der Liste für Change-Typ Feld auswählen, um fortzufahren.

   Option	Beschreibung
   Notfall	Ein Change zur Lösung eines schwerwiegenden Incident.
   Normal	Ein Change-Typ, der verwendet wird, um Changes an einem Service zu implementieren, bei denen es sich nicht um einen Standard- oder Notfall-Change handelt.
   Standard	Eine vorautorisierte Change-Anforderung mit geringem Risiko, die häufig implementiert wird. Genehmigte Standard-Change-Anforderungen können in einem Vorlagenkatalog vordefiniert werden, um den Zugriff auf und die Anfrage eines Standard-Changes effizienter zu gestalten. Wenn diese Option ausgewählt ist, werden zwei Felder angezeigt. Wählen Sie in jeder Liste eines aus, um diese Felder auszufüllen: Change-Kategorie : Wählen Sie eine Kategorie für den Change aus Ihrem vorhandenen Katalog aus, z. B. Hardware , Server-Standard-Changes , Software . Change-Vorlage : Wählen Sie eine verfügbare Vorlage für Change-Anforderungen mit vordefinierten Unterstützungsaufgaben aus Ihrem Katalog aus. Weitere Informationen zu ITSM Change-Anforderungskategorien, Vorlagen und Change-Typen finden Sie unter Change-Typen .

   Die Funktion liest automatisch die Arten von Change-Anforderungen, die Sie in Ihrem Katalog in ITSM Change-Management eingerichtet haben. Wenn Sie beispielsweise den Namen für Ihre Standard-Change-Anforderungen in ITSM von ändern Standard Bis Vorab genehmigt , Ihr neuer Name wird automatisch in der Liste „Change-Typ“ im Formular „Change-Anforderung erstellen“ angezeigt.

7. Die Felder im Abschnitt „Change-Anforderungsvorschau“ des Formulars sind vorab mit Informationen aus der Korrekturaufgabe gefüllt.
   Bearbeiten Sie diese Felder bei Bedarf.
8. Klicken Sie Auf Erstellen Sie Einen Change .
   Die Change-Anforderung wird angezeigt. In der zugehörigen Liste Betroffene CIs werden die CIs aus den Testergebnissen angezeigt, die Ihren Kriterien entsprechen. Wenn die Change-Anforderung eine Genehmigung erfordert, wird die Genehmigung Anfordern Schaltfläche wird angezeigt.

   Nachdem die Change-Anforderung erstellt wurde, wird die Testergebnisgruppe zu verschoben Warten Auf Implementierung status. Nachdem die Change-Anforderung für diese Korrekturaufgabe gelöst wurde und keine weiteren offenen Change-Anforderungen mit dieser Korrekturaufgabe verknüpft sind, wird die Korrekturaufgabe ebenfalls in verschoben Gelöst status.

   Weitere Informationen finden Sie unter Statussynchronisierung zwischen Change-Anforderungen und Korrekturaufgaben.

   Hinweis:

   Sie können Change-Anforderungen und Korrekturaufgaben weiterhin manuell durch die status ihrer Lebenszyklen in ihren jeweiligen Datensätzen verschieben, wenn jedoch die Statussynchronisierung aktiviert ist. Wenn das System registriert, dass sich der Status einer Change-Anforderung geändert hat, oder Sie eine Change-Anforderung hinzufügen oder sie aus einer Korrekturaufgabe entfernen, kann die Statussynchronisierung Ihre manuellen Eingriffe möglicherweise überschreiben. status von Change-Anforderungen verschieben die Korrekturaufgabe jedoch nicht automatisch aus dem Geschlossen Oder Zurückgestellt status.