Formular „DLP-SLA-Definition“

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Feldbeschreibungen für das DLP-SLA-Definitionsformular, das zum Erstellen eines SLA-Datensatzes verwendet wird.

    Feld Beschreibung
    Name Name der Definition.
    Typ Typ der Vereinbarung, in diesem Fall SLA.
    Zielvorgabe Ziel, das zum Filtern, Suchen und Reporting der zu definierenden Vereinbarung verwendet wird. Verfügbare Optionen:
    • Keine
    • Antwort
    • Lösung
    Tabelle Tabelle, die die vom SLA nachverfolgten Datensätze bestimmt, wobei es sich um die DLP-SLA-Aufgabe [sn_dlir_Incident_sla_Task] handeln sollte.
    Flow Flow, der ausgeführt werden soll, wenn die SLA-Definition an einen Aufgabendatensatz angehängt wird, der Standard-SLA-Flow sein sollte.
    Dauertyp Methode zur Berechnung der Dauer des SLA. Verfügbare Optionen:
    • Anwenderdefinierte Dauer
    • 2 Werktage bis 16:00 Uhr
    • 3 Werktage bis 16:00 Uhr
    • Verstoß am Fälligkeitsdatum
    • Ende des nächsten Geschäftstags
    • Nächster Geschäftstag bis 16:00 Uhr
    Dauer Dauer, die das SLA ausgeführt wird, bevor es als nicht eingehalten markiert wird. Dieses Feld ist nur verfügbar, wenn „Anwenderdefinierte Dauer“ aus ausgewählt ist Dauertyp .
    Zeitplanquelle Zeitplan, der beim Erstellen der Aufgaben-SLAs verwendet werden soll.
    Zeitplan Stunden, in denen der SLA-Timer ausgeführt wird. Dieser Satz von Zeitplänen ist in der Core-Konfiguration definiert.
    Zeit Zonenquelle Zeit Zonenquelle, die beim Erstellen von Aufgaben-SLAs verwendet werden soll. Verfügbare Optionen:
    • Die Zeitzone des Anrufers
    • Die Zeitzone der SLA-Definition
    • Die Zeitzone des CI-Standorts
    • Die Zeitzone des Aufgabenorts
    • Die Zeitzone des Anruferstandorts
    Aktiv Option, um den Auslöser wirksam zu machen, wenn die Startbedingung erfüllt ist.
    Registerkarten
    Startbedingung Bedingung, die den SLA-Timer initiiert und das SLA aktiviert.
    Anhaltebedingung Bedingungen, unter denen das SLA ausgesetzt wird, wodurch die insgesamt verstrichene Zeit erhöht wird.
    Abbruchbedingung Bedingungen, unter denen das SLA abgebrochen wird.
    Rücksetzbedingung Bedingungen, unter denen das aktive SLA abgeschlossen wird und ein neues SLA eingerichtet wird, wenn sich der Wert eines Felds im Aufgabendatensatz ändert oder in einen bestimmten Wert im Datensatz ändert.

    Sagen Sie zum Beispiel den Wert von Standort Das Feld im Aufgabendatensatz ist 101 Broadway East, Seattle, WA. Wenn Sie die SLA-Rücksetzbedingung auf festlegen [Standort][Änderungen von][101 Broadway East, Seattle, WA] , Jede Änderung des Werts von Standort Feld setzt das SLA des Aufgabendatensatzes zurück.