評価の有効化
継続的な監視を有効にして、ランダムな会話を評価します。
評価を有効にし、毎日実行する評価の数を設定します。
- 移動先 をクリックし、[ フロー] を選択します。
- [評価を実行] フローを選択します。
- [フローを編集する] を選択します。
- [Activate (アクティブ化)] を選択します。
- 移動先 .
- プロパティ sn_na_conv_eval.maxEvaluateCount を検索して選択します。
- [ 値 ] フィールドを更新して、毎日評価する会話の最大数を設定します。
- [Save (保存)] を選択します。
注:
- 要件に基づいて評価パラメーターの一部を設定する場合は、「 評価の構成」を参照してください。
- 評価対象の履歴データをインポートする場合は、[バッチ評価を実行] フローを有効にしてバッチ評価を実行する必要があります。バッチ評価ワークフローの詳細については、「 バッチ評価の評価フロー」を参照してください。
評価ダッシュボードと会話インサイト
評価ダッシュボードと会話インサイト (CI) アプリケーションを組み合わせて使用すると、システムパフォーマンスからエンドユーザーの満足度まで、仮想エージェントの有効性の全体像を把握できます。
会話インサイトの詳細については、「 会話インサイト」を参照してください。
| 評価ダッシュボードによってキャプチャされたメトリクス | 会話インサイトによってキャプチャされたメトリクス |
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評価ダッシュボードには、仮想エージェントの設計、ダイアログフロー、およびモデルの精度の向上に役立つ詳細な診断の説明が表示されます。タスクの成功と信頼性に不可欠なディメンションに沿ってパフォーマンスを評価します。たとえば、「システムは適切に動作し、想定されるタスクを実行していますか?」などです。
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会話インサイトは、顧客満足度と工数の測定に重点を置いています。推定顧客満足度 (CSAT) とサポートシグナルを使用して、エンドユーザーが仮想エージェントとのインタラクションをどのように認識しているかを示します。たとえば、「エンドユーザーは仮想エージェントのパフォーマンスに満足していますか?」などです。
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評価ダッシュボードと会話インサイトを組み合わせることで、仮想エージェントの実装を補完する価値が得られます。
- 会話インサイトは、すべての会話で顧客エクスペリエンスを軽量かつコストフリーで表示します。
- 評価ダッシュボードは、仮想エージェントの設計とパフォーマンスに的を絞った改善を可能にする、タスクに焦点を当てた詳細な診断を提供します。
- AI エージェントアナリティクスと AI コントロールタワー ダッシュボードに統合されたこれらのメトリクスにより、仮想エージェントシステムの健全性とエンドユーザーの満足度を補完的に把握できます。