プラットフォームチケットのステータス AI エージェント
チケットステータス AI エージェントは、仮想エージェント、Now Assistパネル、またはMicrosoft TeamsのNow Assistからチケットを表示して更新できる AI エージェントです。
チケットステータス AI エージェントの概要
チケットステータス AI エージェントを使用すると、仮想エージェント、Now Assistパネル、またはMicrosoft TeamsのNow Assistを使用して、オープンチケットを表示したり、チケットのステータスを確認したり、コメントを追加したりすることができます。インシデントの再オープンなど、標準チケット構成でアドミニストレーターが設定したその他のチケットタスクを実行できます。チケットを表示するために特定のページに移動する必要はありません。AI エージェントはフォローアップの質問をし、コンテキストに応じた応答を提供してエクスペリエンスを簡素化できます。
チケットステータス AI エージェントに関連付けられているツールとトリガーは、 Now Assist アプリケーションによって提供されます。トリガーをアクティブにし、仮想エージェントを含めるように表示設定を設定することで、AI エージェントをアクティブ化できます。この AI エージェントの指示を変更する場合は、指示を 複製し、特定のニーズに合わせて設定を調整し、代わりに複製されたバージョンの AI エージェントを有効にする必要があります。
前提条件とセットアップ
この AI エージェントにアクセスするには、 Now Assist Agent for Requester がインスタンスにインストールされている必要があります。このエージェントは、 Now Assist for Platform とともにインストールされます。Platform のNow Assistは、IT Service Management (ITSM) の Now Assistなどの他のNow Assistアプリケーションをインストールするときに取得できます。
利用可能なアクションを構成するために、admin または sp_admin ロールを持つユーザーがテーブルの標準チケット構成を構成できます。[標準チケットアクション] 関連リストでは、アクションを追加、変更、または削除できます。標準チケット構成から利用可能なすべてのアクションは、チケットステータス AI エージェントで使用できます。詳細については、「 標準チケットページのアクションを構成する 」を参照してください。
ユーザーがチケットステータスエージェントを利用できるようにするには、AI エージェントスタジオ のガイド付きセットアップの [表示の切り替え] ステップに移動する必要があります。仮想エージェントを true に切り替えて、アシスタントを選択します。
チケットステータス AI エージェントを Microsoft Teams で利用できるようにするには、Teams チャネルを使用するように 仮想エージェント で Now Assist のアシスタントを構成する必要があります。アシスタントに対して Teams を有効にする手順については、「 ポータルまたはチャネルにアシスタントを表示する 」を参照してください。次に、AI エージェントスタジオ の [チケットステータス AI エージェントガイド付きセットアップ] で、[表示の切り替え] ステップで Microsoft Teams 用に構成したアシスタントを選択します。
チケットステータス AI エージェントへのアクセス
- 移動先 .
- [AI エージェント] タブに移動します。
- チケットステータス AI エージェントを選択します。
チケットステータス AI エージェントのテスト
sn.aia_adminロールを持っている場合は、 AI エージェントスタジオ の [テスト] ページでチケットステータス AI エージェントをテストできます。AI エージェントを選択し、以下のように [タスク] フィールドで発言を使用します。
サンプル発言
AI エージェントスタジオでエージェントがアクティブ化されたら、次のクエリまたは類似のクエリなどのフレーズを入力して、仮想エージェント、Now Assistパネル、またはMicrosoft Teamsで AI エージェントを実行します。
- 私が作成したすべてのオープンチケットをリストできますか?
- インシデント INC001 の現在のステータスはどうなっていますか?
- INC001にコメントを追加「この要求をできるだけ早く修正するためにあなたの助けが必要です。これを優先してください。」
- 最新の要求の最新の進捗状況を確認できますか?