プラットフォーム 解決計画エージェントワークフローを生成

  • リリースバージョン: Zurich
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：4分

    • プラットフォーム [解決計画を生成 AI エージェントエージェントエージェント] ワークフローを使用して、タスクレコードの詳細をフェッチし、解決サマリーステップを生成し、コメントまたは作業メモを更新します。

    解決計画の概要を生成

    解決計画生成エージェントワークフローは、レコードの詳細を収集し、コメントまたは作業メモに追加できる解決サマリーを生成することで、タスクの解決を支援します。AI エージェントの動的な性質により、このエージェントワークフローは、最小限の詳細が提供された場合でも、複雑なロジックを必要とするタスクに使用できます。

    [解決プランを生成] エージェントワークフローに関連付けられているエージェント、ツール、トリガーは、 Now Assist アプリケーションによって提供されます。トリガーをアクティブにし、Now Assistパネルを含めるように表示設定を設定することで、エージェントワークフローテンプレートをアクティブ化できます。このエージェントワークフローの指示を変更する場合は、この指示を 複製し、特定のニーズに合わせて設定を調整し、代わりに複製されたバージョンのエージェントワークフローを有効にする必要があります。

    前提条件とセットアップ

    このワークフローにアクセスするには、IT Service Management (ITSM) の Now Assistなどの他のNow Assistアプリケーションをインストールした場合に取得できる、プラットフォーム用のNow Assistがインスタンスにインストールされている必要があります。

    このエージェントワークフローを期待どおりに動作させるには、グループアクションフレームワーク (GAF) も構成する必要があります。GAF の使用を開始する方法の詳細については、「 グループアクションフレームワークの AI 検索の設定 」および 「グループアクションフレームワークの構成 」を参照してください。

    [解決計画を生成] エージェントワークフローへのアクセス

    エージェントワークフローにアクセスするには:
    1. 移動先 すべて > AI エージェントスタジオ > 作成と管理.
    2. [解決計画の生成] を選択します。

    ガイド付きセットアップの最初のステップには、含まれている AI エージェントの完全なリストが含まれています。AI エージェントの名前を選択すると、新しいブラウザタブでそのエージェントが開き、詳細な説明、ロール、手順のリスト、およびツールが表示されます。ツールは、AI エージェントガイド付きセットアップの 2 番目のステップであるツールと情報の追加に表示されます。

    図 : 1. AI エージェントスタジオでの解決計画エージェントワークフローの生成
    AI エージェントスタジオ画面のガイド付きセットアップの最初のステップで、解決計画エージェントワークフローを生成します。

    サンプル発言

    AI エージェントスタジオ でワークフローがアクティブ化された後、[Now Assist] パネルにこれらのフレーズまたは類似のフレーズを入力して、ワークフローをトリガーします。ワークフローを実行するには、sn.now_assist_panel_user ロールが必要です。sn.aia_adminロールを持っている場合は、[タスク] フィールドで同じ発言を使用して、 AI エージェントスタジオ の [テスト] ページでこのワークフローを実行することもできます。

    • INC0001の解決計画を生成
    • INC0001の詳細な解決手順の作成
    • INC0001を解決

    UI アクション

    ユーザーが UI16 のインシデントフォームで [解決計画を生成] を利用できるようにするには、UI アクションを有効にする必要があります。有効にすると、ユーザーがインシデントテーブルのアクティブなレコードを参照しているときに、[ 解決計画を生成 ] というボタンが表示されます。

    1. 移動先 すべて > システム UI > UI アクション.
    2. [ Name ] フィールドで「 *generate resolution plan」を検索します。
    3. レコードを開きます。
    4. Active を true に設定します。
    5. レコードを保存または更新します。

    現在の実行ステップが表示された UI16 インシデントフォームでの解決計画 UI アクションの生成

    レビューボタンが強調表示され、UI16 にモーダルが表示されたエージェントワークフローの完了

    サービスオペレーションワークスペースの宣言アクション

    サービスオペレーションワークスペースの [解決計画を生成 ] ボタンを有効にするには、UI ビルダーでワークスペースを再構成する必要があります。

    インシデントが開き、上部に GRP ボタンがある SOW

    インシデントのオープンおよびエージェントワークフロー実行ステップを上部に含む SOW

    [レビュー] ボタンが強調表示され、モーダルが表示された完全なエージェントワークフローを含む SOW

    解決プラン生成エージェントワークフローで使用される AI エージェント

    次の表に、解決計画生成エージェントワークフローで使用されるエージェントを示します。
    重要:
    各 AI エージェントのガイド付きセットアップの [可用性を定義] ステップで、AI エージェントをアクティブ化するために [ステータス] トグルが有効になっていることを確認します。
    表 : 1. 解決プラン生成エージェントワークフローの AI エージェントの名前と説明
    AI エージェント名 AI エージェントの説明
    次のベストアクションの推奨事項の AI エージェント 類似のタスクの詳細を参照し、ナレッジ記事を確認することで、タスクを解決するためのステップを特定します。
    レコード管理 AI エージェント 指定されたレコードの詳細でレコードアクションをフェッチ、作成、および更新します。
    Web 調査と推奨 AI エージェント Web 検索ツールを使用して問題を分析し、解決手順を生成します。

    その他のプラットフォームエージェントワークフロー

    プラットフォームワークフローに関連する他のエージェントワークフローについて詳しくは、「 プラットフォームエージェントワークフロー」を参照してください。