プラットフォーム サービスエージェントワークフローを改善する方法を特定する

プラットフォームを使用してサービスを改善する方法を特定する AI エージェントエージェントワークフローを使用して、フィードバック、パフォーマンスメトリクス、および過去の傾向を継続的に分析し、サービス改善が必要な領域を特定します。

サービスを改善する方法を特定する 概要

「サービスを改善する方法の特定」エージェントワークフローは、フィードバック、メトリクス、傾向を分析して実行可能なプロセス改善の推奨事項を提供することで、サービスデリバリと顧客満足度の最適化に役立ちます。

「サービスを改善する方法の識別」エージェントワークフローに関連付けられているエージェント、ツール、およびトリガーは、 Now Assist アプリケーションによって提供されます。トリガーをアクティブにし、Now Assistパネルを含めるように表示設定を設定することで、エージェントワークフローテンプレートをアクティブ化できます。このエージェントワークフローの指示を変更する場合は、この指示を 複製し、特定のニーズに合わせて設定を調整し、代わりに複製されたバージョンのエージェントワークフローを有効にする必要があります。

前提条件とセットアップ

このワークフローにアクセスするには、IT Service Management (ITSM) の Now Assistなどの他のNow Assistアプリケーションをインストールした場合に取得できる、プラットフォーム用のNow Assistがインスタンスにインストールされている必要があります。

サービスエージェントワークフローを改善する方法を特定するへのアクセス

エージェントワークフローにアクセスするには:

1. 移動先 すべて > AI エージェントスタジオ > 作成と管理.
2. [Identify ways to improve services] を選択します。

ガイド付きセットアップの最初のステップには、含まれている AI エージェントの完全なリストが含まれています。AI エージェントの名前を選択すると、新しいブラウザタブでそのエージェントが開き、詳細な説明、ロール、手順のリスト、およびツールが表示されます。ツールは、AI エージェントガイド付きセットアップの 2 番目のステップであるツールと情報の追加に表示されます。

図 : 1. AI エージェントスタジオのサービスエージェントワークフローを改善する方法を特定する

サンプル発言

AI エージェントスタジオでワークフローがアクティブ化された後、Now Assistパネルに「継続的サービス改善の改善を提案」または類似のフレーズを入力して、ワークフローをトリガーします。sn.aia_adminロールを持っている場合は、[タスク] フィールドで同じ発言を使用して、 AI エージェントスタジオ の [テスト] ページでこのワークフローを実行することもできます。

サービスエージェントワークフローを改善する方法を特定するで使用される AI エージェント

次の表に、サービスエージェントワークフローを改善する方法を特定するで使用されるエージェントを示します。

重要:

各 AI エージェントのガイド付きセットアップの [可用性を定義] ステップで、AI エージェントをアクティブ化するために [ステータス] トグルが有効になっていることを確認します。

表 : 1. サービスエージェントワークフローを改善する方法の識別の AI エージェントの名前と説明

AI エージェント名	AI エージェントの説明
サーベイ要件コレクター	ユーザーサーベイデータを取得して検証し、後続の分析のための正確でシームレスなデータハンドオフを保証します。
サーベイアナライザー	メトリクス、傾向、および推奨事項のインサイトを使用してサーベイデータを収集して構造化します。

その他のプラットフォームエージェントワークフロー

プラットフォームワークフローに関連付けられている他のエージェントワークフローについて詳しくは、「 プラットフォームエージェントワークフロー」を参照してください。