評価の構成

評価を無効にし、実行ロジックとしきい値を調整し、スコアの重み付けを調整することで、会話の評価を構成します。

評価を無効にする

前提条件

更新を作成する必要があります。

評価を無効にする:

1. 移動先 プロセス自動化 > フローデザイナー をクリックし、[ フロー] を選択します。
2. [評価を実行] フローを選択します。
3. [非アクティブ化] を選択します。

評価実行条件の変更

評価の実行条件を変更します。

1. 移動先 システム定義 > スクリプトインクルード.
2. スクリプト Include evalExecuteCondition を検索して選択します。
3. [スクリプト] フィールドで、executeEvaluation メソッドを変更します。
   • 入力:メソッドは、会話参照レコードをパラメーターとして受け取ります。
   • ユーザープロファイルで制限するには、initiatedUser 変数 (ユーザーのsys_idを含む) を使用します。
4. 必要に応じて GlideRecord クエリまたはその他のロジックを使用して、カスタム実行条件を実装します。
5. 昇格する前に、非本番環境に保存してテストしてください。

評価の 1 日の限度額を設定する

評価の 1 日あたりの上限を設定します。

1. 移動先 すべて > システムプロパティ > すべてのプロパティ (sys_properties.list)。
2. プロパティ sn_na_conv_eval.maxEvaluateCount を検索して選択します。
3. [ 値 ] フィールドを目的の整数値に設定して、1 日に作成される評価の最大数を制限します。

エラーバンドの最小レコードを構成する

上下偏差の誤差バンドを計算するために必要なレコードの最小数を設定します。

1. 移動先 すべて > システムプロパティ > すべてのプロパティ (sys_properties.list)。
2. プロパティ sn_na_conv_eval.errorBandMinRecords を検索して選択します。
3. [値] フィールドを目的の整数値に設定して、上下のエラーバンドを計算するために必要な最小レコード数を定義します。

総合スコアのスキルの重み付けを調整する

評価レコードの合計スコアと複合スコアを計算するために使用される、チャット評価の各評価メトリクスの重み付けを設定します。

1. 移動先 すべて > システムプロパティ > すべてのプロパティ (sys_properties.list)。
2. プロパティ sn_na_conv_eval.evalWeights を検索して選択します。
3. 各スキルの値コンポーネントのみを更新します。

   複合スコアは、合計 (スキルスコア ×スキルの重み付け) / 合計 (スキルの重み付け) として計算されます。