プラットフォーム タスク傾向の分析エージェントワークフロー
プラットフォーム分析タスクの傾向 AI エージェントエージェントワークフローを使用して繰り返し発生するタスクパターンを検出し、エスカレートする前にフラグを設定して解決できるようにします。
タスク傾向の分析の概要
タスクの傾向の分析エージェントワークフローは、繰り返し発生するパターンを検出し、中断を予測し、ダウンタイムを短縮して信頼性を向上させるプロアクティブな解決策を可能にすることで、タスク管理を強化するのに役立ちます。タスクは LLM によってグループ化され、インデックス化されるため、LLM は繰り返し発生する一般的な問題と根本原因を分析できます。その後、LLM は分析に基づいて解決の推奨事項を生成し、ユーザーに表示します。追加の分析をガイドするために LLM にフィードバックを提供できます。結果に満足していることを確認した後、会話は終了します。
エージェントワークフロー「タスクの傾向の分析」に関連付けられているエージェント、ツール、トリガーは、 Now Assist アプリケーションによって提供されます。トリガーをアクティブにし、Now Assistパネルを含めるように表示設定を設定することで、エージェントワークフローテンプレートをアクティブ化できます。このエージェントワークフローの指示を変更する場合は、この指示を 複製し、特定のニーズに合わせて設定を調整し、代わりに複製されたバージョンのエージェントワークフローを有効にする必要があります。
前提条件とセットアップ
このワークフローにアクセスするには、IT Service Management (ITSM) の Now Assistなどの他のNow Assistアプリケーションをインストールした場合に取得できる、プラットフォーム用のNow Assistがインスタンスにインストールされている必要があります。
このエージェントワークフローを期待どおりに動作させるには、インシデントテーブルに少なくとも 500 件のインシデントが含まれている必要があります。
Group Action Framework (GAF) も構成する必要があります。GAF の概要とその設定方法の詳細については、「 グループ アクション フレームワーク 」を参照してください。
タスク傾向の分析エージェントワークフローへのアクセス
- 移動先 .
- [タスクの傾向の分析] を選択します。
ガイド付きセットアップの最初のステップには、含まれている AI エージェントの完全なリストが含まれています。AI エージェントの名前を選択すると、新しいブラウザタブでそのエージェントが開き、詳細な説明、ロール、手順のリスト、およびツールが表示されます。ツールは、AI エージェントガイド付きセットアップの 2 番目のステップであるツールと情報の追加に表示されます。
サンプル発言
AI エージェントスタジオでワークフローをアクティブ化した後、「インシデントの傾向または類似のクエリの分析」と入力して、Now Assistパネルでエージェントワークフローを実行します。sn.aia_adminロールを持っている場合は、[タスク] フィールドで同じ発言を使用して、 AI エージェントスタジオ の [テスト] ページでこのワークフローを実行することもできます。
トラブルシューティング
このエージェントワークフローを実行すると、「必要なリソースがなかったため分析できませんでした」というエラーが表示されることがあります。このエラーは、分析するテーブルに対して GAF が構成されていない場合に発生します。テーブルの GAF を構成する手順については、「 グループ アクション フレームワークの構成 」を参照してください。GAF の構成後も問題が解決しない場合は、 Now Support に連絡してください。
エージェントワークフローのタスク傾向の分析で使用される AI エージェント
| AI エージェント名 | AI エージェントの説明 |
|---|---|
| タスク傾向アナライザー | タスクデータを分析して繰り返し発生する問題と根本原因を特定し、推奨事項を提供できるようにします。 |
その他のプラットフォームエージェントワークフロー
プラットフォームワークフローに関連付けられている他のエージェントワークフローについて詳しくは、「 プラットフォームエージェントワークフロー」を参照してください。