プラットフォーム サーベイ回答エージェントワークフローを提案

  • リリースバージョン: Zurich
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：4分

    • プラットフォームの使用 サーベイ回答を提案 AI エージェントエージェントワークフローを使用して、要求者がサーベイに回答するのを支援します。

    サーベイ回答を提案の概要

    サーベイ回答の提案エージェントワークフローは、サーベイ回答を簡素化し、増やすのに役立ちます。多くの問い合わせユーザーは、リクエストが履行された後にサーベイに回答しなくなりますが、このエージェントワークフローは、サーベイの質問に迅速に回答するために、情報に基づいた意思決定を行うのに役立ちます。

    このエージェントワークフローとトリガーがアクティブになると、アサイニーは、関連するインシデントまたは要求に基づいて、サーベイに対して AI が提案する回答を含むメールを受信します。その後、メールの下部にあるリンクを使用して、AI で生成された回答を受け入れるオプションがあります。また、手動でサーベイに入力することもできます。

    [サーベイ回答を提案] エージェントワークフローに関連付けられているエージェント、ツール、トリガーは、 Now Assist アプリケーションによって提供されます。トリガーをアクティブにすることで 、エージェントワークフローテンプレートをアクティブ化 できます。このエージェントワークフローの指示を変更する場合は、この指示を 複製し、ニーズに合わせて設定を調整し、代わりに複製されたバージョンのエージェントワークフローを有効にする必要があります。

    前提条件とセットアップ

    このワークフローにアクセスするには、IT Service Management (ITSM) の Now Assistなどの他のNow Assistアプリケーションをインストールした場合に取得できる、プラットフォーム用のNow Assistがインスタンスにインストールされている必要があります。

    このワークフローは、インシデントテーブルまたは要求テーブルでトリガーされるすべてのサーベイに使用できます。たとえば、このエージェントワークフローは、インシデントがクローズされたときに、スマイリーフェイス付きの簡単な顧客満足度サーベイで使用できます。既存のサーベイを変更でき、エージェントワークフローは引き続き回答を提案できます。エージェントワークフローは、サーベイに関連付けられたトリガーがある限り、インシデントまたは要求テーブルによってトリガーされるカスタムサーベイにも使用できます。サーベイにトリガーを追加する手順については 、「サーベイのトリガー条件の設定 」を参照してください。

    [サーベイ回答を提案] は Now Assist パネルでは利用できません。

    サーベイ回答を提案するエージェントワークフローへのアクセス

    エージェントワークフローにアクセスするには:
    1. 移動先 すべて > AI エージェントスタジオ > 作成と管理.
    2. [サーベイ回答を提案] を選択します。

    ガイド付きセットアップの最初のステップには、含まれている AI エージェントの完全なリストが含まれています。AI エージェントの名前を選択すると、新しいブラウザタブでそのエージェントが開き、詳細な説明、ロール、手順のリスト、およびツールが表示されます。ツールは、AI エージェントガイド付きセットアップの 2 番目のステップであるツールと情報の追加に表示されます。

    図 : 1. AI エージェントスタジオでサーベイ回答エージェントワークフローを提案
    AI エージェントスタジオ画面のガイド付きセットアップの最初のステップで、サーベイ回答エージェントワークフローを提案します。

    サンプル発言

    AI エージェントスタジオでワークフローをアクティブ化した後、ワークフローを実行するトリガーを設定する必要があります。このワークフローを Now Assist パネルからトリガーすることはできません。

    AI エージェントスタジオ でエージェントワークフローをテストする必要があり、sn.aia_adminロールを持っている場合は、[タスク] フィールドの [テスト] ページに次のフレーズを入力します:サーベイAINST00XXXXについてご不明な点がございましたら。インシデント/ケース/要求の詳細を抽出するフィールドのリスト:番号、short_description、説明、calendar_stc、エスカレーション、reopen_count、close_code、close_notes、ステータス、優先度、caller_id。抽出するフィールドのリストを含める必要があります。

    サーベイ回答エージェントの提案ワークフローで使用される AI エージェント

    次の表に、[サーベイ回答を提案] エージェントワークフローで使用されるエージェントを示します。
    重要:
    各 AI エージェントのガイド付きセットアップの [可用性を定義] ステップで、AI エージェントをアクティブ化するために [ステータス] トグルが有効になっていることを確認します。
    表 : 1. サーベイ回答エージェント用ワークフローの AI エージェントの名前と説明
    AI エージェント名 AI エージェントの説明
    サーベイ入力回答提案 レコードの詳細に基づいて質問に対する回答を提案します。
    サーベイ入力データコレクター フィードバックを収集するために、レコードとサーベイの質問に関連するデータを収集します。

    その他のプラットフォームエージェントワークフロー

    プラットフォームワークフローに関連付けられている他のエージェントワークフローについて詳しくは、「 プラットフォームエージェントワークフロー」を参照してください。