Now Assist AI エージェントの詳細
Now Assist AI エージェントアプリケーションが、AI エージェントを使用してタスクを実行することで、ライブエージェントの生産性を向上させる方法について説明します。AI エージェントは、人間のような知能をシミュレートして、自動応答から複雑な問題解決まで、さまざまなタスクを処理します。
Now Assist AI エージェントの用語
- エージェントシステム: エージェントシステムは 、その環境を認識し、その認識に基づいて決定し、多くの場合、最小限の人間の介入で特定の目標を達成するためのアクションを実行するソフトウェアまたはAIの一種です。エージェントシステムは、問題を解決したりタスクを実行したりするために、独立して学習、適応、および動作できます。
- AI エージェント: ServiceNow AI Platform エージェントシステムでは、AI エージェントには、これらの特定のタスクを実行するためのツールを含む一連の大規模言語モデル (LLM) 命令が含まれています。
- エージェントワークフロー:インスタンスのエージェントシステムでは、エージェントワークフローには、目標を実行できる 1 つ以上の AI エージェントを含む一連の LLM 指示が含まれています。
AI エージェントの概要
Now Assist AI エージェントアプリケーションは、データ、ワークフロー、統合を ServiceNow AI Platform でネイティブに安全に活用するように設計されています。AI エージェントは、インシデントまたはケースの進捗状況や変化する条件に基づいてアクションを動的に調整し、目標の達成に集中し続けることができます。
- インシデントまたはケースを解決するための計画を動的に把握します。
- 必要に応じて、サブタスクについて他の AI エージェントとコラボレーションします。
- 必要に応じて、人間からのフィードバックを受け取ってください。
- タスクを完了するために情報、理解、スキルを必要とする、知識集約型のタスクに取り組みます。
- 複数のナレッジソースまたは類似のインシデントを使用してソリューションを検索します。
- 人間のコラボレーションで問題を解決する計画を立てます。
- 特定のフローを定義することで、反復とディスカバリーを回避します。
エージェントワークフローを作成、複製、または変更できます。ベースシステムのエージェントワークフローは、使用する前にアクティブ化する必要があります。エージェントワークフローのアクティブ化の詳細については、「 エージェントワークフローテンプレート」を参照してください。エージェントワークフローのクローン作成の詳細については、「 エージェントワークフローのクローン作成」を参照してください。
ベースシステムのエージェントワークフローは読み取り専用のままです。使用するには複製する必要があります。エージェントワークフローのクローン作成の詳細については、「 エージェントワークフローのクローン作成」を参照してください。複製されたベースシステムのエージェントワークフローを要件に合わせて変更できます。詳細については、「エージェント用ワークフローの変更」を参照してください。ベースシステムのエージェントワークフローは、使用する前にアクティブ化する必要があります。エージェントワークフローのアクティブ化の詳細については、「 エージェントワークフローテンプレート」を参照してください。
AI エージェントによるフローの設計と実行時フロー
Now Assist AI エージェントには、AI エージェントとエージェントワークフローの 2 つのコンポーネントがあります。AI エージェントスタジオ でガイド付きセットアップを使用すると、AI エージェントとワークフローを作成し、ツールの追加やトリガーの定義を行い、可用性や表示場所を定義できます。作成後は、 AI エージェントスタジオ で複製、変更、およびテストできます。
実行時には、プライマリインターフェイスとセカンダリインターフェイスのトリガーによってエージェントワークフローが実行され、1 つ以上の AI エージェントが AI エージェントオーケストレーターを使用して計画を実行し、タスクを実行します。エージェントワークフローの実行後、出力が Now Assist パネルに表示されます。AI エージェントオーケストレーターの詳細については、このトピックの 「Now Assist AI エージェントオーケストレーター 」セクションを参照してください。
Now Assist AI エージェントを機能させる方法
AI エージェントは、Web 検索、レコード操作、フローなどのさまざまなツールを使用して、定義したエージェントワークフローを処理できます。
移動先 をクリックし、 [ステップを表示 ] を選択して、AI エージェントを正常に機能させる方法を確認します。
- エージェントワークフローの作成:エージェントワークフローは、AI エージェントに処理してもらいたい問題と状況を定義します。エージェントワークフローがないと、エージェントはいつ、何を処理すればよいかわかりません。
- AI エージェントの作成:AI エージェントはツールを使用してタスクを実行します。作成したエージェントワークフローを解決するために必要なタスクを検討します。これらのタスクを実行するエージェントを 1 つ以上作成します。
- エージェントワークフローのテスト:AI エージェントのパフォーマンスを確認します。エージェントワークフローまたは AI エージェントのいずれかを調整します。すべてが希望どおりに機能するまでテストします。
- 展開:AI エージェントを組織全体で機能させます。
Now Assist AI エージェント オーケストレーター
AI エージェントオーケストレーターを使用して、AI エージェントチームが連携していることを検証し、企業全体のエージェントワークフローを追跡できます。
エージェントフレームワークの AI エージェントオーケストレーターは、あるエージェントから別のエージェントに要求をルーティングすることで複数のエージェント間のコラボレーションを処理し、複雑なタスクの実行を支援するコーディネーターエンティティです。AI エージェントオーケストレーターは、タスクの達成に関与するエージェントの 1 人に連絡して、不足しているコンテキストや情報をユーザーから取得してタスクを完了することもできます。
AI エージェントは単独では機能しません。行き詰まったり、タスクの完了に失敗した場合は、AI エージェントの反復的な側面を使用して、AI エージェントオーケストレーターに戻って支援を求めることができます。
Now Assist AI エージェントでの引用
Now Assist AI エージェントで AI エージェントとエージェントワークフローを実行すると、類似のインシデントと関連するナレッジ記事を取得するための要約を提供する引用がデフォルトでNow Assistパネルに表示されます。
- 引用は、LLM (大規模言語モデル) によって生成され、LLM で利用可能な情報が使用されます。
- 関連情報が指定されていない場合、LLM は URL を生成できません。
- LLM は、より良い結果を得るために適切な URL を提供する必要があります。
- 引用 URL は、ツールの出力から直接返されます。
- LLM は、引用が存在しない場合は、引用を生成または想定しないように指示されます。
類似のインシデントおよび関連するナレッジ記事を含む引用は、 AI エージェントスタジオ チャットの [ソース] セクションと [ Now Assist ] パネルに表示され、インシデントまたはナレッジ記事に移動するクリック可能なリンクとともに表示されます。
必要または機密性の高い特定のエージェントワークフローまたは AI エージェントの引用を非表示にすることができます。詳細については、「での引用を無効にする AI エージェントスタジオ」を参照してください。
Now Assist AI エージェントでのユーザー代理操作
エージェントワークフローは、ログインしたユーザーとして Now Assist パネルと 仮想エージェントでツールを実行します。このフローのツール内で実行される操作は、ログインユーザーとしても実行されます。代理操作を有効にすると、AI エージェントのテストではインスタンスレベルの代理操作が使用されます。
アドミニストレーターは、エージェントワークフロー内のエージェントアクションを承認したユーザーの記録として、個々の AI エージェント名を含むログを表示できます。ログは、AI エージェントによって承認されたエージェントアクションに問題がある場合に、連絡先を特定する際に役立ちます。
代理操作により、 Now Assist パネルの履行者と 仮想エージェント の要求者は、エージェントワークフローの実行を実行した AI エージェントの名前で記録されたトランザクションを確認できます。