プラットフォーム 問題エージェントワークフローの調査
プラットフォームの問題の調査 AI エージェントエージェントワークフローを使用して根本原因とリスクのアセスメントを実行し、問題に対するアクション可能な解決計画を作成できるようにします。
問題の調査の概要
問題エージェントワークフローは、エージェントと該当分野の専門家 (SME) が IT ランドスケープの問題を調査するのを支援するために役立ちます。問題は多くのインシデントに関連付けられる可能性があり、調査担当者は問題を調べる際に多数の詳細に注意する必要があります。エージェントワークフローは、インシデントと問題の詳細からインサイトを提供し、計画または考えられる解決策を提案するのに役立ちます。
問題調査エージェントワークフローに関連付けられているエージェント、ツール、およびトリガーは、 Now Assist アプリケーションによって提供されます。トリガーをアクティブにし、Now Assistパネルを含めるように表示設定を設定することで、エージェントワークフローテンプレートをアクティブ化できます。このエージェントワークフローの指示を変更する場合は、この指示を 複製し、特定のニーズに合わせて設定を調整し、代わりに複製されたバージョンのエージェントワークフローを有効にする必要があります。
前提条件とセットアップ
このワークフローにアクセスするには、IT Service Management (ITSM) の Now Assistなどの他のNow Assistアプリケーションをインストールした場合に取得できる、プラットフォーム用のNow Assistがインスタンスにインストールされている必要があります。
このエージェントワークフローは問題とそれらの問題に関連するインシデントを分析するため、問題とインシデントテーブルにレコードが必要です。
問題の調査エージェントワークフローへのアクセス
- 移動先 .
- [問題の調査] を選択します。
ガイド付きセットアップの最初のステップには、含まれている AI エージェントの完全なリストが含まれています。AI エージェントの名前を選択すると、新しいブラウザタブでそのエージェントが開き、詳細な説明、ロール、手順のリスト、およびツールが表示されます。ツールは、AI エージェントガイド付きセットアップの 2 番目のステップであるツールと情報の追加に表示されます。
サンプル発言
AI エージェントスタジオでワークフローをアクティブ化した後、Now Assistパネルに「investigate the problem PRB001」または同様のフレーズを入力して、ワークフローをトリガーします。sn.aia_adminロールを持っている場合は、[タスク] フィールドで同じ発言を使用して、 AI エージェントスタジオ の [テスト] ページでこのワークフローを実行することもできます。
トラブルシューティング
問題に多数の関連インシデントがある場合、「このモデルのコンテキストの最大長は 128000 トークンです。しかし、あなたのメッセージは[X]トークンになりました。メッセージの長さを短くしてください。この最大トークン数はすべての Now Assist スキルに適用されるため、現時点ではこのエラーを回避する方法はありません。別の問題を使用して、エージェントワークフローを再試行できます。
問題エージェントワークフローで使用される AI エージェント
| AI エージェント名 | AI エージェントの説明 |
|---|---|
| 問題調査 | 根本原因を特定し、影響度評価を実行して、解決を計画します。 |
その他のプラットフォームエージェントワークフロー
プラットフォームワークフローに関連する他のエージェントワークフローについて詳しくは、「 プラットフォームエージェントワークフロー」を参照してください。