Créer une commande dans Gestion des commandes

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Créez une commande de produit ou de service pour un compte ou un consommateur dans Gestion des commandes.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_ind_tmt_orm.order_agent, sn_ind_tmt_orm.service_order_agent ou sn_ind_tmt_orm.service_order_manager

    Procédure

    1. Accédez à Espaces de travail > Espace de travail configurable CSM/FSM.
    2. Sélectionnez l’icône Liste.
    3. Accédez à la Commandes de clients > Tous.
    4. Sélectionnez Nouveau.
    5. Remplissez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Créer un nouveau formulaire de commande
      Champ Description
      Compte Compte client pour lequel vous souhaitez créer une commande.
      Consommateur Consommateur pour lequel vous souhaitez créer une commande.
      Type d'ordre Type ou ordre que vous souhaitez créer. Les options disponibles sont les suivantes :
      • Produit
      • Service
      Contact Le nom du contact pour la commande.
      Type de transaction Indique le type de transaction associé à la commande :
      • Direct : Le vendeur s’engage directement avec le client, sans partenaire intermédiaire.
      • Indirect : le vendeur communique avec le client par l’intermédiaire d’un intermédiaire, tel qu’un revendeur, un fournisseur de services ou un distributeur.
      Action de commande Cette option doit être définie sur Ajouter pour créer une nouvelle commande.
      Acheminement sur le marché Identifie le canal de vente exact utilisé pour exécuter la transaction :
      • Direct
      • Revendeur
      • Distributeur
      Partenaire de canal (Facultatif) Nom de l’organisation qui vend un produit ou un service.
      Remarque :
      Les champs affichés sur le formulaire changent selon que vous sélectionnez compte ou consommateur.
    6. Sélectionnez Créer.

    Résultats

    La commande est lancée et le catalogue de produits s’ouvre.

    Que faire ensuite

    Parcourez le catalogue de produits et ajoutez des produits et services à la commande. Pour plus d'informations, consultez Ajouter des produits ou des services à une commande dans Gestion des commandes.