Configuration de la planification dynamique

  • Release version: Washingtondc
  • Updated February 1, 2024
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    • Configurez la planification dynamique pour permettre aux répartiteurs d’affecter, de modifier ou d’annuler facilement des tâches de travail. Optimisez les affectations de tâches de commande de travaux et rationalisez les opérations de service sur site en configurant la planification dynamique en fonction des besoins de votre organisation.

    Critères pour les tâches de commande de travaux à planification dynamique :
    • Géolocalisation : trouve les agents disponibles en fonction de l’emplacement.
    • Compétences : tient compte des compétences des agents pour déterminer l’adéquation de la tâche.
    • Disponibilité : tient compte de l’horaire et des fuseaux horaires existants.
    • Pièces : Prend en compte l’inventaire des agents.
    • Fenêtres de tâches : tente d’effectuer une planification dans les fenêtres configurées. Le non-respect de cette consigne entraîne l’échec de l’affectation automatique.
    • Dépendances de tâches : prend en compte les dépendances en amont.

    Les options de configuration avancées pour la planification dynamique comprennent l’affectation du même agent à toutes les tâches, l’affectation de priorité pour les commandes de travaux critiques hautement prioritaires, les préférences des clients pour les techniciens ou les exclusions, la proximité, etc.

    Le tableau suivant donne une vue d’ensemble du processus de configuration de la planification dynamique et vous guide à travers les étapes essentielles pour le configurer efficacement.

    Table 1. Processus de configuration
    Étape Description
    1. Activer la planification dynamique Activez le module d’extension Planification dynamique (com.snc.dynamic_scheduling) pour activer la fonctionnalité de planification dynamique dans votre système.
    2. Comprendre le moteur de processus de planification dynamique La planification dynamique optimise et attribue des commandes de travaux aux agents de service sur site en temps réel. Il s’agit de surveiller en permanence l’état des tâches et des agents disponibles et de prendre des décisions intelligentes pour s’assurer que les tâches sont affectées à l’agent le plus approprié au moment le plus approprié.
    3. Identifier les rôles requis pour la planification dynamique. Gérez le processus de planification dynamique avec les administrateurs, les répartiteurs et les agents de service sur site.
    4. Configurer la planification dynamique comme mécanisme de planification Sélectionnez la planification dynamique comme méthode préférée d’affectation des tâches. Cela garantit que les tâches sont automatiquement affectées aux agents sur site en fonction de critères prédéfinis et de règles d’optimisation.
    5. Passer en revue les propriétés et composants système pour la planification dynamique Passez en revue les propriétés et les autres composants installés liés à la planification dynamique. Personnalisez les paramètres pour qu’ils soient en adéquation avec les exigences et les processus business spécifiques de votre organisation.
    6. Critères de correspondance pour l’affectation de tâches Définissez des critères de sélection, tels que les compétences des agents et la proximité, pour faire correspondre les tâches aux agents les plus appropriés. La planification dynamique garantit que les tâches sont allouées aux agents possédant l’expertise adéquate et se trouvant à proximité. Cela optimise l’utilisation des agents et garantit que les affectations sont traitées par les personnes les plus qualifiées.
    7. Créer un filtre de tâche Définissez des critères pour sélectionner les tâches éligibles à la planification dynamique. Des facteurs tels que les types de tâches, les priorités et les attributs déterminent l’éligibilité des tâches. Les filtres de tâches aident à se concentrer sur des tâches spécifiques pour une planification efficace.
    8. Créer une règle de classement des tâches Créez des règles pour déterminer l’ordre des affectations de tâches à partir de l’ensemble de tâches sélectionné. Par exemple, désignez les tâches de priorité 1 comme priorité absolue, ce qui garantit une attention rapide aux tâches critiques. Ces règles améliorent les affectations de tâches en les alignant sur les priorités organisationnelles.
    9. Définir des règles de désaffectation des tâches pour plus de flexibilité Créez des règles d’annulation d’affectation pour rendre les affectations de tâches plus flexibles. Cela garantit que le service n’est pas interrompu par l’annulation ou la réaffectation des tâches. Il garantit que toutes les tâches sont accomplies même si quelqu’un est absent. Par exemple, si une tâche plus importante se présente, vous pouvez annuler l’affectation de tâches moins critiques pour lui faire de la place. Cela optimise l’utilisation des ressources et garantit que les tâches hautement prioritaires reçoivent l’attention dont elles ont besoin
    10. Valider la configuration de la planification dynamique Après avoir créé ou modifié une configuration de planification dynamique, validez la configuration pour identifier tous les problèmes potentiels ou les erreurs de configuration qui peuvent avoir un impact sur les performances de la planification dynamique.