Donnez un coup de fouet à votre Task Intelligence
Le Jumpstart Your Task Intelligence Accelerator fournit une démonstration des possibilités et des capacités de Task Intelligence.
Vue d'ensemble
Donnez un coup d’accélérateur à votre Task Intelligence permet aux clients d’exploiter Task Intelligence pour intégrer l’apprentissage machine dans les processus de gestion des tickets client afin d’améliorer considérablement l’expérience des clients et des agents. Cet accélérateur fournit une vue d’ensemble de l’art du possible avec Task Intelligence, y compris une démonstration appliquée des options, ainsi que des pratiques de pointe pour commencer. Pour plus d’informations sur Task Intelligence, reportez-vous à Task Intelligence.
Offert conformément aux descriptions applicables ServiceNow Impact du groupe et de l’accélérateur disponibles au https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html.
Ce que vous obtenez
- Préparation de la séance
- Mettre en service une instance temporaire
- Activer et configurer Task Intelligence
- Analyser les données du ticket actuel
- Séance de coaching client #1 (jusqu’à 90 minutes)
- Comprend les éléments suivants :
- Vue d’ensemble de Task Intelligence et de la configuration de la solution :
- Catégorisation automatique
- Détection de la langue
- Analyse des sentiments
- Démonstration de fonctionnalité et de réglage
- Discussion des bonnes pratiques de nettoyage des données
- Ressources et guides clés
- 30 jours d’accès à l’instance temporaire sont fournis.
- Vue d’ensemble de Task Intelligence et de la configuration de la solution :
- Séance de coaching client #32 (Facultatif sur demande du client - jusqu’à 60 minutes)
- Opportunité de questions-réponses liées à Task Intelligence
Ressources client demandées
| Ressource client | Responsabilités |
|---|---|
| Propriétaire de la plateforme (requis) | Responsable de la responsabilité globale de la ServiceNow plateforme. Assure la direction et la supervision des administrateurs système, veille à l’alignement de l’équipe sur la stratégie d’entreprise et la ServiceNow feuille de route, et participe activement à la gouvernance globale de la plateforme. |
| Administrateur(s) système (requis) | Maintient la stabilité et la facilité d’utilisation de la ServiceNow plateforme en effectuant la maintenance des applications, en gérant le support pour les tickets liés aux applications et en contribuant aux ServiceNow versions logicielles en fournissant des tâches de ServiceNow configuration et des fonctionnalités. |
| Gestionnaire(s) du centre de services (recommandé) | Expert technique responsable de la gestion du ou des centres de services. |
| Développeur(s) (recommandé) | Écrit le code pour la ServiceNow plateforme. |
| Agent(s) du service clientèle (recommandé) | Expert technique responsable du ServiceNow service client. |
| Partenaires de service de confiance (recommandé) | Assiste à ServiceNow des séances de coaching Impact Accelerator pour comprendre les meilleures pratiques et éventuellement soutenir le client à l’avenir. |
Informations demandées
Veuillez consulter la description de l’accélérateur d’impact applicable disponible à l’adressehttps://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html
Exceptions
Cet Impact Accelerator dans son intégralité ou une partie des activités Impact Accelerator peut ne pas être disponible pour les clients dans les centres de données FedRAMP, NSC DOD IL5 ou protégés par l’IRAP en Australie, pour les clients auto-hébergés ou dans d’autres environnements restreints, ou pour les fournisseurs de services gérés (à l’exception de leur utilisation interne).
ServiceNow n’est pas responsable de l’implémentation des recommandations Task Intelligence sur les instances de sous-production ou de production du Client.