Optimisez votre détection ITOM
Fournit des informations et des conseils pour améliorer l’intégrité de votre base de données de gestion des configurations (CMDB) grâce à la détection de la gestion des opérations informatiques (ITOM).
Vue d'ensemble
TuneUp Your ITOM Discovery fournit aux clients Impact une analyse des zones de détection ITOM courantes via HealthScan, ainsi que des recommandations sur la façon de traiter ces résultats. Obtenez de l’aide pour mieux comprendre votre implémentation de la CMDB, notamment en examinant les principaux points difficiles et en examinant les meilleures pratiques pour corriger au mieux les écarts.
Offert conformément à la description de l’accélérateur d’impact applicable disponible au https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html
Ce que vous obtenez
- Évaluation de Détection ITOM
- Mise en service d’une instance temporaire
- Portefeuille ITOM Discovery HealthScan effectué
- Analyse des résultats d’intégrité de Détection ITOM
- Séance de coaching client #1 (jusqu’à 60 min)
- L’accès à l’instance temporaire mise en service est accordé pendant 30 jours
- Examinez les points suivants :
- Importance de Discovery et de l’intégrité CMDB
- Analyse de l’intégrité de la détection ITOM
- Problèmes prioritaires ou domaines déficients (jusqu’à 3)
- Pratiques exemplaires et actions recommandées pour corriger les écarts
- Séance de coaching client #2 (Facultatif sur demande du client – jusqu’à 60 min)
- Opportunité de questions-réponses relatives à la détection CMDB
Ressources client demandées
| Ressource client | Responsabilités |
|---|---|
| Propriétaire de la plateforme (requis) | Responsable de la responsabilité globale de la ServiceNow plateforme. Assure la direction et la supervision des administrateurs système, veille à l’alignement de l’équipe sur la stratégie d’entreprise et la ServiceNow feuille de route, et participe activement à la gouvernance globale de la plateforme. |
| Administrateur(s) système (requis) | Maintient la stabilité et la facilité d’utilisation de la ServiceNow plateforme en effectuant la maintenance des applications, en gérant le support pour les tickets liés aux applications et en contribuant aux ServiceNow versions logicielles en fournissant des tâches de ServiceNow configuration et des fonctionnalités. |
| Administrateur Discovery (requis) | Personne concernée primaire pour Discovery. |
| Partenaires de service de confiance (recommandé) | Assiste à ServiceNow des séances de coaching Impact Accelerator pour comprendre les meilleures pratiques et éventuellement soutenir le client à l’avenir. |
Informations/accès demandés
Consultez la description de l’accélérateur d’impact applicable disponible à l’adresse https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html
Exceptions
Cet Impact Accelerator dans son intégralité ou une partie des activités Impact Accelerator peut ne pas être disponible pour les clients dans les centres de données FedRAMP, NSC DOD IL5 ou protégés par l’IRAP en Australie, pour les clients auto-hébergés ou dans d’autres environnements restreints, ou pour les fournisseurs de services gérés (à l’exception de leur utilisation interne).
ServiceNow n’est pas responsable de l’implémentation des recommandations ITOM Discovery sur les instances de sous-production ou de production du Client.