Découvrez la fonctionnalité du système de base incluse dans les applications ServiceNow® Mobile.
Fonctionnalité du système de base pour Agent mobile
Tirez parti de l'application Agent mobile en activant les applications du système de base disponibles à partir de ServiceNow. Pour obtenir une liste des modules d'extension disponibles pour Agent mobile, consultez Modules d'extension Mobile pour Agent mobile.
Pour utiliser l’application, vous devez installer des modules d’extension supplémentaires, qui proposent des aptitudes telles que le Agent mobile service client, la réception d’actifs ou la gestion des services informatiques.
Fonctionnalité du système de base pour Now Mobile
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Les employés peuvent utiliser l'application Now Mobile pour effectuer ces tâches :
- Rechercher
- Trouvez des réponses à l'aide de la recherche globale et de la base de connaissances.
- Services les plus courants
- Affichez et demandez des éléments à partir de Service Catalog.
- Articles les plus courants
- Recherchez et consultez les ressources de l'entreprise et les articles utiles.
- Onglet Pour moi
Connectez-vous à l’application pour afficher votre page d’accueil. Appuyez sur différents éléments pour voir plus d’informations. Utilisez Mes actions à faire pour voir si votre liste d'actions à faire contient des tâches. Par exemple, approuvez un élément ou terminez une tâche d’intégration. Utilisez Mes demandes pour suivre l'état de vos demandes et mettre à jour les détails des demandes. Si l'une de vos demandes prend plus de temps que prévu, vous pouvez demander une mise à jour ici. - Onglet Services
- Consultez les éléments que vous avez commandés et ceux que vous possédez.
Utilisez Mon casier pour voir les éléments de l'entreprise que vous possédez, tels que votre ordinateur portable ou votre téléphone. Rendez-vous ici pour signaler un problème si l’un des éléments de votre entreprise ne fonctionne pas correctement. - Onglet Informations
Recherchez ou parcourez les articles de l’entreprise. Rendez-vous ici pour chercher une solution à un problème ou pour connaître les informations de l’entreprise. - Onglet Notifications
Activez ou désactivez les notifications ici. Rendez-vous ici pour voir toutes vos notifications en un seul endroit. - Raccourcis Siri
Si vous êtes un utilisateur iOS, vous pouvez utiliser Siri pour ouvrir certaines pages dans l'application. Les raccourcis Siri suivants sont disponibles :
- Ouvrir la fenêtre de messagerie instantanée.
- Parcourir les éléments et les services.
- Ouvrir vos tâches.
- Ouvrir vos demandes.
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Ajoutez des fonctionnalités à l'application Now Mobile en installant des modules d'extension. Pour obtenir une liste des modules d'extension disponibles, consultez Modules d'extension Mobile pour Now Mobile.
Fonctionnalité du système de base pour Mobile Onboarding
Remarque :
L’application Mobile Onboarding sera bientôt obsolète.
À partir de la version Rome, la Now Platform prise en charge de l’application Mobile Onboarding a commencé à être progressivement supprimée. Vous ne pouvez plus l’activer, et les améliorations et les corrections de bogues non critiques ne sont pas développées. Les fonctionnalités Mobile Onboarding sont disponibles dans l’application Now Mobile pour HR Service Delivery.
Les nouveaux employés peuvent utiliser l'application Mobile Onboarding pour effectuer les opérations suivantes :
- Voir les demandes RH
- Les employés peuvent consulter leurs demandes de RH en naviguant vers l'onglet For Me et en appuyant sur See All de la section Mes demandes. L'ouverture d'une demande RH les redirige vers la page des tickets RH, où ils peuvent en apprendre davantage sur les détails de leur ticket.
- Demander de l'aide
- Les employés peuvent soumettre des demandes RH en accédant à l’onglet Services et en recherchant ou en parcourant les services RH. Ils peuvent également appuyer sur l’icône plus, puis appuyez sur Créer un ticket RH pour créer un ticket RH d’ordre général.
- Effectuer des tâches RH
- Les employés peuvent afficher et réaliser leurs tâches RH, telles que la signature de documents électroniques, le chargement de pièces jointes et le visionnage de vidéos.
- Afficher les bannières pertinentes
- Les employés peuvent afficher des bannières pertinentes. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Configurer le contenu mobile .
- Converser avec un agent virtuel
- S'ils y sont autorisés, les employés peuvent discuter par messagerie instantanée avec un agent virtuel pour obtenir des réponses à des questions courantes.
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