Configurer un bouton SMART à l’aide d’une URL paramétrée

Utilisez le paramétrage pour inclure des informations spécifiques à un enregistrement dans vos boutons SMART.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Cet exemple montre comment les paramètres sont utilisés pour améliorer la fonctionnalité des boutons SMART. Dans ce cas, le bouton SMART fournit un lien vers une liste d’articles de la base de connaissances. Le bouton utilise la brève description de l’incident actuel comme critère de recherche pour la liste des articles de la base de connaissances.

Regardez cette vidéo de deux minutes pour savoir comment trouver un lien relatif dans votre instance ServiceNow.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Mobile système > Générateur d'application mobile.
   Générateur d'application mobile s'ouvre dans un onglet de navigateur séparé et affiche l'écran de sélection du périmètre de l'application.
2. Recherchez le périmètre de l'application dans lequel vous travaillez, puis sélectionnez le nom du périmètre de l'application.
   L'écran d'accueil des catégories Générateur d'application mobile s'affiche.
3. Sélectionnez Fonctions dans le menu, puis sélectionnez Nouveau.
4. Renseignez les champs suivants.

   Tableau 1. Formulaire de fonction

   Champ	Description
   Propriétés
   Nom	Nom de votre bouton SMART. Entrez la liste de la base de connaissances.
   Description	Description unique pour rendre votre bouton SMART facile à identifier. Pour cet exemple, entrez la liste d’articles de la base de connaissances pour l’incident actuel.
   Type	Type de bouton SMART. Sélectionnez une URL.
   Contexte	Indique si la fonction utilise le contexte global ou d’enregistrement. Utilisez les fonctions de navigation de contexte d’enregistrement lorsque la navigation dépend des informations d’un enregistrement. Par exemple, si vous souhaitez naviguer du champ Affecté à dans un enregistrement d’incident vers l’enregistrement utilisateur du délégataire. Utilisez les fonctions de navigation de contexte global lorsque la navigation ne dépend pas des informations d’un enregistrement. Pour cet exemple, sélectionnez Enregistrement.
   Données
   Table	Spécifiez une table dans laquelle vous voulez utiliser votre bouton SMART. Sélectionnez Incident [incident]. Remarque : Ceci s’affiche sous condition lorsque le contexte est défini sur Enregistrement.
   Paramètres
   Prendre la valeur de la source dans le champ	Cette option permet d’utiliser un champ spécifique d’une table comme source du type de bouton SMART. Désactivez cette option en décochant le bouton bascule.
   URL de lien	URL vers laquelle votre bouton SMART navigue. Entrez sp ?id=search&spa=1&t=kb&q={{short_description}}.
   Étiquette Lien	Étiquette visible de votre lien URL. Saisissez Afficher la base de connaissances.
   Accès du rôle	Limiter l’accès des utilisateurs à une action par rôle.

5. Sélectionnez Enregistrer.

Résultats

Appuyer sur ce bouton permet d'afficher une liste d'articles de la base de connaissances, en utilisant la brève description de l'incident comme terme de recherche.