Conversations multiples dans Agents Now Assist IA

Plusieurs conversations actives permettent aux agents actifs de gérer des conversations distinctes pour différents enregistrements. Vous pouvez préserver le contexte de plusieurs conversations et permettre à plusieurs agents IA d’interagir en même temps via le Now Assist panneau.

Vue d’ensemble des conversations multiples entre les agents actifs et les agents IA

Une fois configurés, les agents actifs peuvent interagir avec plusieurs conversations d’agents IA via le Now Assist panneau.

Remarque :

Par défaut, le Now Assist panneau ne prend actuellement en charge qu’une seule conversation et vous devez activer la prise en charge de plusieurs conversations si vous avez l’intention de l’utiliser

Activation de plusieurs conversations

Activez plusieurs conversations sur une ServiceNow instance de la table Canaux de messagerie [sys_cs_channel.list] en définissant la valeur du champ Prend en charge plusieurs conversations sur l’enregistrement Now Assist de panneau sur vrai. Si vous ne voyez pas ce champ, assurez-vous que vous êtes dans le périmètre global et que vous utilisez la vue Par défaut. En sauvegardant l’enregistrement et en actualisant l’instance, vous pouvez voir les multiples fonctionnalités de conversations actives dans le Now Assist panneau.

Titre de la conversation

Lorsque la fonctionnalité de conversations multiples est activée dans le Now Assist panneau, le premier énoncé de l’agent actif est défini comme titre de cette conversation. Par exemple, si le premier énoncé est Expliquer le risque de changement, Expliquer le risque de changement est défini comme titre de cette conversation dans le Now Assist panneau.

Démarrage d’une nouvelle conversation

Commencez une nouvelle conversation en sélectionnant l’icône plus ( ) et en choisissant une rubrique. Consultez la liste des conversations en sélectionnant l’icône Toutes les ), pour afficher les messageries instantanées actives et les messageries instantanées fermées.

Messageries instantanées non lues sur la liste de conversation

Affichez le nombre de lots de chats non lus sur l’icône de la liste Par exemple, si le numéro 6 apparaît sur l’icône Toutes les messageries cela signifie qu’il y a six conversations non lues dans le Now Assist panneau.