Tirer parti de l’intégration prête à l’emploi Graphique de connaissances avec Agent virtuel

Les intégrations prêtes à l’emploi de peuvent Graphique de connaissances aider les utilisateurs à stimuler la productivité, à ServiceNow améliorer la prise de décision et à libérer tout le potentiel des données d’entreprise, tout en maintenant une gouvernance des données et des contrôles d’autorisation robustes.

Dans cette version, les intégrations prêtes à l’emploi disponibles sont les suivantes :

1. Intégration avec Now Assist Agent virtuel pour le contexte de l’utilisateur : aide les demandeurs à fournir des réponses personnalisées.
2. Intégration avec Now Assist Agent virtuel pour le remplissage des créneaux : aide les demandeurs à pré-remplir les créneaux pour l’exécution des rubriques et des compétences LLM à l’aide de l’interrogation en langage naturel de KG.

Intégration avec Now Assist Agent virtuel pour le contexte de l’utilisateur

Pour les utilisateurs de , Graphique de connaissances intègre le contexte du schéma de Now Assistprofil d’utilisateur disponible prêt à l’emploi pour fournir des réponses personnalisées.

En tirant parti des relations entre les utilisateurs, les équipes et le contenu, Recherche IA et Now Assist peut fournir des réponses pertinentes et sensibles aux autorisations au lieu de résultats génériques.

Avec Graphique de connaissances, les réponses sont personnalisées de manière dynamique en fonction des éléments suivants :

• Qui est l’utilisateur : rôle, département et emplacement
• Avec qui ils collaborent : Gestionnaire, subordonné
• Quels actifs possèdent-ils

Voici un exemple de cas d’utilisation :

• Un employé utilise Now Assist Agent virtuel pour connaître sa politique de congé parental. Ils saisissent la requête dans la fenêtre Quelle est ma politique en matière deAgent virtuel congé parental ?
• Agent virtuel reçoit les informations de l’utilisateur, par exemple, l’employé est basé dans le pays : États-Unis, État : Californie, Ville : Santa Clara, à partir du schéma de Graphique de connaissances profil d’utilisateur.
• Ce contexte de profil d’utilisateur supplémentaire sera utilisé pour personnaliser la réponse synthétisée à l’emplacement exact de l’employé
• Ainsi, au lieu d’obtenir un lien vers le document de politique de congé parental ou une réponse générique, l’employé obtiendra une réponse contextualisée personnalisée :

  Votre entreprise offre une politique de congé parental généreuse à ses employés en Californie. À partir de janvier 2022, l’entreprise a augmenté les congés payés pour les travailleurs qui accouchent d’un maximum de 24 semaines au lieu des 18 précédentes. En plus des politiques internes de l’entreprise, la loi de l’État de Californie offre d’autres protections. La loi californienne sur les droits de la famille (CFRA) offre aux employés éligibles jusqu’à 12 semaines de congé non payé et avec protection de l’emploi pour s’occuper de leur propre état de santé grave ou de celui d’un membre de leur famille, ou pour créer des liens avec un nouvel enfant. Ceci est complété par la loi sur le congé d’invalidité de grossesse (PDL), qui prévoit jusqu’à quatre mois de congé non payé et protégé de l’emploi pour les employés handicapés par une grossesse, un accouchement ou des conditions médicales connexes.

Intégration avec Now Assist Agent virtuel pour le remplissage des créneaux

Graphique de connaissances améliore l’expérience Agent virtuel utilisateur et rend le processus transparent et efficace en réduisant les questions qui remplissent les créneaux posées pendant les conversations.

Voici un exemple de cas d’utilisation :

Un employé utilise Agent virtuel pour demander le remplacement d’un ordinateur portable. Agent virtuel utilise le schéma affecté Graphique de connaissances pour rechercher des informations et résoudre la requête avec un minimum d’entrées de l’utilisateur.

1. L’utilisateur utilise Agent virtuel cette requête Besoin d’aide pour le remplacement d’un ordinateur portable.
2. Agent virtuel Traite la requête et génère les invites suivantes requises pour cette demande :
   • Rubrique : Demande de nouvel ordinateur portable
   • Nom
   • Emplacement
   • Département
   • Modèle d’ordinateur portable
   • Adresse
3. Agent virtuel Essaie d’abord de recueillir ces informations à l’aide Graphique de connaissancesde .
4. Le Graphique de connaissances schéma exploite LLM pour récupérer les données de toutes les entités pertinentes, appelées nœuds à l’aide de la relation entre ces nœuds, appelées bordures, et fournit la sortie suivante :
   • Rubrique : Demande de nouvel ordinateur portable
   • Nom : John Doe
   • Lieu : Santa Clara
   • Département : Marketing
   • Modèle de badge : Entrée utilisateur nécessaire
   • Adresse : 123 Street, CA, États-Unis
5. Agent virtuel Demande à l’utilisateur de vérifier les résultats et de fournir des détails pour les champs manquants.
6. L’utilisateur peut modifier et vérifier les informations fournies avant de confirmer. Une fois confirmée, la demande est traitée avec un minimum d’efforts de la part de l’utilisateur.
7. Agent virtuel Traite l’entrée de l’utilisateur et termine la requête de l’utilisateur.

Graphique de connaissances exploite les informations existantes disponibles dans les bases de données internes et les remplit automatiquement pour réduire les efforts tout en rendant l’expérience globale.