Plateforme : enquêter sur les problèmes : workflow agentique
Utiliser la plateforme Enquêter sur les problèmes Agent IA Workflow agentique pour effectuer des évaluations de la cause première et des risques afin de créer un plan de résolution exploitable pour un problème.
Vue d’ensemble des enquêtes sur les problèmes
Le workflow agentique Enquêter sur les problèmes peut aider les agents et les experts techniques (SME) à enquêter sur les problèmes dans leur paysage informatique. Un problème peut être associé à de nombreux incidents, et tout enquêteur doit être conscient d’un grand nombre de détails lorsqu’il examine un problème. Le workflow agentique peut aider à fournir des informations sur les détails de l’incident et du problème et suggérer des plans ou des solutions possibles.
Les agents, outils et déclencheurs associés au workflow agentique Enquêter sur les problèmes sont fournis par Now Assist les applications. Vous pouvez activer le modèle de workflow agentique en activant les déclencheurs et en définissant les paramètres d’affichage pour inclure le Now Assist panneau. Si vous souhaitez modifier les instructions de ce workflow agentique, vous devez le dupliquer, ajuster les paramètres en fonction de vos besoins spécifiques et activer la version dupliquée du workflow agentique à la place.
IA agentique intégrée au produit et actions d’interface utilisateur
Les workflows agentiques sont accessibles dans le Interface utilisateur principale et dans les espaces de travail du panneau Workflows IA. À partir de là, vous pouvez suivre leur progression, fournir ou examiner des entrées et consulter les résultats du travail effectué. Pour plus d’informations, consultez IA agentique intégrée au produit pour en savoir plus sur le panneau Workflows IA.
Pour permettre aux utilisateurs d’accéder aux workflows agentiques à l’aide d’actions d’interface utilisateur, vous pouvez ouvrir le workflow agentique dans Studio d'agents IA et accéder à l’étape Sélectionner les canaux et l’accès . Vous pouvez sélectionner une action d’interface utilisateur comme moyen possible d’accéder au workflow
Si vos actions d’interface utilisateur ne sont pas visibles après les avoir configurées dans , assurez-vous que la propriété com.glide.agentic_processes_view.enabled est définie sur Studio d'agents IAtrue.
Agents IA utilisés dans le workflow agentique Enquêter sur les problèmes
| Nom de l'agent IA | Description de l'agent IA |
|---|---|
| Agent IA pour l’enquête sur les problèmes | Identifie les causes premières, effectue une évaluation de l’impact et planifie les résolutions. |
Autres workflows agentiques de plateforme
Pour plus d’informations sur d’autres workflows agentiques associés au workflow de la plateforme, consultez Workflows agentiques de la plateforme.