Workflows agentiques de plateforme

Vous pouvez utiliser les agents IA disponibles Now Assist , les workflows agentiques de la plateforme pour obtenir des résultats commerciaux avec des agents IA autonomes auto-exécutables.

Utilisez les workflows agentiques suivants disponibles avec Now Platform.

Tableau 1. Workflows agentiques disponibles pour la plateforme

Nom du workflow agentique	Description	Agents IA disponibles
Analyser les tendances des incidents	Détecte les schémas récurrents, prédit les interruptions et permet des résolutions proactives.	Analyseur des tendances des incidents
Classifier les tâches	Trie les tâches en mettant à jour les champs, en évaluant les sentiments et en résumant.	Agent IA de gestion des enregistrements Agent IA de prédiction de la valeur de champ d'enregistrement
Générer des plans de résolution	Analyse les tâches, génère des résumés de résolution et met à jour les commentaires ou les notes de travail.	Agent IA de recommandation de meilleure action suivante Agent IA de gestion des enregistrements Agent IA de recherche et recommandation Web
Identifier les moyens d’améliorer les services	Analyse les commentaires, les tendances et les mesures, et fournit des recommandations pour aider à optimiser les processus.	Collecteur des besoins de l'enquête Analyseur d'enquête
Enquêter sur les problèmes informatiques	Fournit des aperçus à partir des détails de l’incident ou du problème.	Enquêteur sur le problème
Proposer des réponses aux enquêtes	Suggère des réponses aux questions de l’enquête.	Suggestion de réponse de remplissage d'enquête Collecteur de données de remplissage d'enquête

Important :

Par défaut, tous les workflows agentiques et enregistrements d’agent IA sont en lecture seule.

Pour exécuter les agents IA de manière autonome, vous devez soit activer le modèle de workflow agentique , soit dupliquer le workflow agentique, puis procéder comme suit :

• Activez le workflow agentique.
• Activez tous les agents dans le workflow agentique.
• Activez le déclencheur pour appeler automatiquement le workflow agentique. Si vous préférez l'invoquer manuellement, il n'est pas nécessaire d'activer le déclencheur.