Comprendre les Now Assist agents IA

L’application Now Assist Agents IA est conçue pour exploiter en toute sécurité vos données, workflows et intégrations directement dans le Now Platform. Les agents IA peuvent ajuster dynamiquement leurs actions en fonction de la progression et de l’évolution des conditions des incidents ou des tickets afin de s’assurer qu’ils restent concentrés sur la réalisation de leurs objectifs.

Now Assist Agents IA : orchestrateur

Le guide Studio d'agents IA les utilisateurs dans l’exploitation efficace des agents IA, tandis qu’Orchestrateur IA assure une collaboration transparente entre eux. L’orchestrateur d’agent IA est un système de gestion central qui coordonne les agents IA pour s’assurer qu’ils collaborent efficacement pour mener à bien des workflows complexes. Il peut également récupérer le contexte manquant des utilisateurs si nécessaire. Les agents IA fonctionnent de manière itérative, demandant l’aide de l’orchestrateur s’ils rencontrent des difficultés. L’orchestrateur améliore la communication entre les agents et centralise la coordination. L’orchestrateur permet aux agents IA de partager efficacement des informations et de transférer les tâches de manière transparente, quelle que soit l’origine du processus. Par conséquent, Orchestrator est essentiel pour gérer des workflows complexes, faciliter l’adaptabilité en temps réel et déléguer efficacement les tâches entre les agents.

Le rôle d’orchestrateur dans Studio d'agents IA:

1. Coordination et exécution des tâches : gère l’interaction entre plusieurs agents IA, en veillant à ce que les tâches soient exécutées dans le bon ordre.
2. Prise de décision dynamique : peut invoquer des modèles d’IA de manière dynamique en fonction du scénario.
3. Intégration transparente avec les systèmes de l’entreprise : fonctionne avec les workflows ServiceNow, la CMDB et les API tierces pour permettre une automatisation de bout en bout.
4. Gestion des workflows en plusieurs étapes : active l’exécution en chaîne de tâches pilotées par l’IA entre plusieurs agents IA.
5. Application de la politique et de la gouvernance : applique des règles de gouvernance pour garantir que les agents IA adhèrent aux normes de conformité et de sécurité.

Emprunt d’identité d’un utilisateur dans Now Assist les agents IA

Le workflow agentique exécute des outils en tant qu’utilisateur connecté dans le Now Assist panneau. Toutes les opérations effectuées dans l’outil dans ce flux sont également exécutées en tant qu’utilisateur connecté. Une fois l’emprunt d’identité activé, le test d’un agent IA utilise l’emprunt d’identité au niveau de l’instance.

Les administrateurs peuvent afficher les journaux avec les noms d’agents IA individuels comme enregistrement de l’approbation de l’action agentique dans un workflow agentique. Les journaux aident à déterminer un point de contact en cas de problème avec l’action agentique approuvée par l’agent IA.

Avec l’emprunt d’identité, le prestataire dans le Now Assist panneau et le demandeur dans Agent virtuel voient un seul utilisateur agent IA appelé l’utilisateur Now Assist .