Gestion des commandes

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 3 minutes de lecture

    • En savoir plus sur les fonctionnalités disponibles dans l’application Gestion des commandes afin de créer une expérience de commande transparente pour vos clients d’entreprise.

    Demander des applications dans l'App Store

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    Vue d’ensemble d’Order Management

    Avec l'application Gestion des commandes, vous obtenez un système de gestion des commandes configurable, extensible et piloté par les données. L’application Gestion des commandes fournit des workflows qui permettent à vos agents de capturer et d’exécuter les commandes de vos clients. Si vous disposez d’un abonnement à la gestion des services de télécommunications (TSM), vous pouvez utiliser des workflows qui vous aident à gérer les produits et services de communication.

    Avantages

    • Exécution de commandes basée sur le cloud et générée par le catalogue grâce à un catalogue de produits techniques et de base unifié.
    • Workflows de décomposition et d’orchestration faciles à configurer et à modifier en fonction des besoins de votre entreprise.
    • Processus intégré d'exécution de commande et d'assurance de service sur une seule et même plateforme cloud.
    • Si vous utilisez l’application Order Management for Telecommunications, Media, and Technology , le modèle de données basé sur TM Forum assure l’interopérabilité avec n’importe quelle application externe Configuration, tarification, devis (CPQ) (CPQ) et d’autres systèmes.

    Fonctionnalités

    Capture et enrichissement des commandes
    Gestion des commandes fournit différentes façons de capturer les commandes de produits et de services.
    • Capture de commande directe : vos agents et gestionnaires de commandes peuvent saisir des commandes de produits ou de services à l’aide du Espace de travail configurable de CSM.
    • Si vous utilisez l’application Order Management for Telecommunications, Media, and Technology et que vous disposez d’un abonnement à Gestion des services de télécommunications, vous pouvez utiliser les fonctionnalités suivantes :
      • API ouvertes pour les commandes de produits et de services : utilisez l’implémentation ServiceNow des API ouvertes TMF pour capturer les commandes de produits et de services à partir de systèmes tiers.
      • Pont de services Now Intégrations : utilisez les Pont de services applications pour recevoir et répondre aux demandes de produits ou de services directement entre votre instance et les instances de vos clients, sans configurer ni gérer d’intégrations personnalisées. Pont de services prend en charge la vérification, l’enrichissement, la décomposition et l’exécution de ces commandes client. Bien que l’application Pont de services héritée soit toujours prise en charge, consultez la section Learn about Service Bridge pour connaître les avantages détaillés de l’application actuelle Pont de services .

    Une fois qu’une commande est capturée, vos agents de commande peuvent ajouter d’autres détails requis, tels que le lieu de livraison ou le prix dans le cadre de l’enrichissement de la commande.

    Décomposition de l’ordre
    Une fois qu’un gestionnaire d’exécution examine et approuve une commande de produit ou de service, Order Management décompose la commande en commandes de produits, de services et de ressources requis pour chaque élément de ligne de commande. Cette répartition est basée sur les relations de spécifications définies dans le catalogue de produits et sur les règles de décomposition que vous avez créées. Si certaines informations ne sont pas disponibles au début de la décomposition des ordres, Gestion des commandes décalage de la décomposition pour créer certains ordres à l’aide des informations actuelles.
    Exécution de commande
    Vos agents et gestionnaires d’exécution effectuent la série de tâches nécessaires au traitement d’une commande, sur la base d’un plan d’orchestration qui définit les tâches de commande à exécuter. Vous pouvez utiliser différents outils pour gérer les problèmes pendant l’exécution :
    • Gestion des commandes de changement en cours : gérez les changements de commandes des clients.
    • Gestion des erreurs - Identifiez et résolvez les erreurs de traitement des commandes.
    • Gestion des menaces : alerte les gestionnaires d’exécution lorsque l’heure affectée pour une tâche de commande est compromise.
    Portail d’entreprise pour le libre-service client
    Les clients business peuvent utiliser le portail d’entreprise pour effectuer les opérations suivantes :
    • Parcourez les produits à l’aide du catalogue de produits.
    • Configurez les options de produit pour les produits complexes.
    • Créer des commandes et afficher les produits dans leurs paniers.
    • Examinez le processus d’exécution pour vérifier la progression de leurs commandes.

    Pour plus d’informations sur la configuration du Portail d’entreprise, voir Configurer le Portail d’entreprise.