Utiliser Gestion des projets

permet Gestion des projets de planifier, de gérer et de suivre efficacement des projets.

Planifiez le projet

Avant de créer un projet, tenez compte des questions et problèmes suivants :

• Souhaitez-vous adopter une approche descendante ou ascendante vis-à-vis des tâches ?

  Créer les tâches de manière descendante implique de créer d'abord un projet, puis d'en identifier les phases majeures. Par la suite, les phases peuvent être décomposées en tâches et en sous-tâches. L'accent est mis sur la création d'estimations pour des éléments de haut niveau tels que les phases et les tâches parentes, puis sur la construction descendante du projet vers un niveau plus détaillé. La création de tâches de manière descendante requiert une certaine prudence. Lorsque vous créez sous un projet une tâche dont la date de début est ultérieure à la date de début du projet, le projet bascule vers cette date de début ultérieure. L'application Gestion des projets prend mieux en charge les approches ascendantes.

  La création des tâches par une approche ascendante implique de créer plusieurs ensembles de tâches de petite taille et d'en estimer certains éléments tels que l'effort, le coût et la durée. Ces estimations sont ensuite agrégées en tâches parentes (tâches cumulatives) et en phases de haut niveau. L'accent est d'abord mis sur l'estimation aussi précise que possible de plus petits blocs de travail, avant de regrouper ces estimations sous des tâches parentes, des phases et jusqu'au projet lui-même.

• Le projet fait-il partie d'un portefeuille de projets plus vaste ?

  Prenez également en compte la planification du portefeuille et la façon dont le projet est lié à des projets ou initiatives similaires.

• Quels types de dépendances les tâches ont-elles avec d'autres tâches ?

  L'application Gestion des projets prend en charge diverses dépendances.

• Des jalons et des bases de référence de projet peuvent-ils aider à gérer un projet ?

  Un jalon est une tâche de projet d'une durée égale à 0. Utilisez des jalons pour indiquer des dates importantes dans un projet. Si nécessaire, créez des dépendances entre des tâches et des jalons afin qu'une tâche ne commence pas avant qu'un jalon ait été atteint.

  Une base de référence est un instantané des dates de début et de fin planifiées actuelles au moment de la création de la base de référence pour chaque tâche. Sous chaque tâche du diagramme de Gantt apparaît une ligne indiquant les dates de début et de fin planifiées à l'origine. Plus une tâche commence en avance ou en retard, plus la ligne apparaît déplacée vers la gauche ou vers la droite. Si des tâches sont reportées à des dates ultérieures, l'indicateur de base de référence permet de voir facilement la gravité des retards.

• Les compétences, groupes et ressources nécessaires ont-ils été créés dans ServiceNow ?

  Si des tâches de projet sont affectées à différents groupes ou ressources individuelles disposant des compétences requises, créez des utilisateurs et des groupes et configurez l'application Skills Management.

• Un incident, un problème ou un changement existant justifie-t-il la création d'un projet en vue de son suivi ?

  Parmi ces types d'enregistrements, le changement est celui qui est le plus susceptible d'entraîner des activités qui seront suivies en tant que projet.

• Voulez-vous suivre les coûts du projet ?

  Estimez les coûts des ressources de groupe avant de commencer le projet. Suivez ensuite le coût réel de chaque ressource utilisateur à partir des cartes de pointage. L'application Gestion des projets peut également calculer les coûts des CI affectés dans un projet. Le module Gestion des projets Costing est nécessaire pour suivre les coûts.

• Quels objectifs voulez-vous que le projet atteigne ?

  Chaque projet a au moins un objectif. Les objectifs de projet sont enregistrés dans la table Objectifs et peuvent être liés à n'importe quelle tâche. Dans un scénario classique, liez un objectif à chaque projet et tenez le champ État de l'objectif à jour.

Affectez des ressources ou des groupes d'affectation aux tâches

Les ressources utilisateur sont les personnes au sein d'une organisation qui sont affectées aux tâches de projet. Vous pouvez gérer vos ressources à l'aide de plans de ressources dans l'application Resource Management.

Ajoutez le projet à un portefeuille

Un portefeuille est un groupe de projets connexes. Si le projet est associé à d'autres projets, créez un portefeuille et ajoutez le projet. L'application Gestion des projets fournit une vue du portefeuille utile qui permet de rendre facilement compte de l'état de tous les projets d'un portefeuille. Les portefeuilles comprennent également les demandes.