Recursos avançados do workbench de NLU

Workbench de NLU - Recursos avançados expande a funcionalidade de Workbench de NLU para ajudá-lo a gerenciar e melhorar seus modelos.

Resumo de uso

A aplicação Workbench de NLU - Recursos avançados inclui os seguintes recursos:

• Teste em lote para vários modelos: teste grandes grupos de enunciados em relação aos seus modelos de NLU para ver como o modelo prevê as intenções.
• Análise de conflitos entre modelos: identifique intenções conflitantes nos modelos ou entre eles para melhorar o desempenho do modelo.
• NLU Desempenho do modelo: use NLU Desempenho do modelo para ver o desempenho dos seus modelos em prever as intenções em Virtual Agent com base na confirmação do usuário final.
• NLU Ciclo de feedback de especialista para VA: forneça feedback sobre Virtual Agent enunciados do log de bate-papo para ajudar o sistema a aprender continuamente e para prever melhor a entrada do usuário.
• Detecção de irrelevância no NLU: treine seus modelos Virtual Agent para ignorar enunciados que não são relevantes.
• Ajuste da resolução automática de problemas no NLU (Ciclo de feedback de especialista para IAR): forneça feedback ao seu modelo de ITSM Resolução automática de problemas para melhorar suas previsões.

Depois que a aplicação é instalada e ativada, o desempenho do modelo, o ciclo de feedback de especialista para VA e o ciclo de feedback de especialista para IAR aparecem em Todos > NLU Workbench. O teste em lote de vários modelos e a revisão de conflito entre modelos aparecem em Todos > NLU Workbench > Recursos avançados de NLU.

Instalação

Workbench de NLU - Recursos avançados estão disponíveis em ServiceNow Store. Para obter instruções sobre como comprar e baixar, consulte Instalar recursos avançados do Workbench de NLU.

Recursos relacionados

A aplicação ServiceNow Store disponível a seguir é instalada separadamente de Workbench de NLU - Recursos Avançados:

Intent Discovery

Descubra as intenções do usuário de solicitações, incidentes ou casos para ajudar a maximizar o desvio com Virtual Agent e NLU. Para obter mais informações, consulte Descoberta de intenção.

• Instalar recursos avançados do Workbench de NLU
  Você pode instalar a aplicação Recursos avançados do Workbench de NLU (com.snc.nlu.workbench.advanced) se tiver a função de administrador.
• Teste em lote para vários modelos
  Teste vários modelos Compreensão da linguagem natural (NLU) em um grande conjunto de enunciados para avaliar o desempenho dos modelos. Adicione conjuntos de testes, teste vários modelos e veja os resultados do teste.
• Análise de conflitos entre modelos
  Identifique intenções conflitantes nos modelos ou entre eles para que você possa tomar ações corretivas, resolver esses conflitos e melhorar o desempenho do modelo NLU.
• NLU Desempenho do modelo
  Use NLU Desempenho do modelo para ver o desempenho dos modelos previstos em Virtual Agent (VA) com base na confirmação do usuário final.
• NLU Ciclo de feedback de especialista
  Forneça feedback sobre Virtual Agent enunciados do log de bate-papo para ajudar o sistema a aprender continuamente e para prever melhor a entrada do usuário.
• Ajuste da resolução automática de problemas no NLU
  Use a página inicial do Workbench de NLU para oferecer suporte ao ajuste da Resolução automática de problemas (IAR) no NLU.
• Descoberta de intenção
  Use a aplicação Descoberta de intenção para ajudar a identificar oportunidades de desvio de incidente. Por exemplo, você pode usá-lo para identificar quais Virtual Agent conversas serão ativadas em seguida.