セルフサービス

セルフサービスアプリケーションは、顧客、コンシューマー、およびパートナーに、エージェントに連絡することなく、問題の解決、ケースと注文の追跡、ナレッジへのアクセス、および独自のサービス関係の管理を行うためのツールを提供します。これらのアプリケーションは、ServiceNow Store から個別にインストールでき、エージェントがワークスペースで使用するのと同じ CRM データモデルに基づいて構築されます。

このセクションの内容

セルフサービスポータル

カスタマーサービスポータル、消費者サービスポータル、およびビジネスポータルが、B2B 顧客、B2C コンシューマー、およびすぐに利用可能な高度なポータルエクスペリエンスを必要とする組織に、構成可能なセルフサービス環境をどのように提供するかを理解します。

オムニチャネル

CRM が、メール、チャット、電話、メッセージングなどの複数のコミュニケーションチャネルを介して、単一の統一されたサービスエクスペリエンス内で顧客とエージェントをつなぐ方法を理解します。

Web 埋め込み可能

Web 埋め込み可能なコンポーネントによって、ケース送信、ナレッジ検索、仮想エージェントなどの ServiceNow CRM 機能を外部 Web サイトやデジタルプロパティ内で直接表示する方法について説明します。