オペレーショナルテクノロジーサービス管理のエージェント型 AI の使用

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：3分

    • オペレーショナルテクノロジーサービス管理 (OTSM) AI エージェントコレクションを使用して、タスクを自律的に完了します。

    表 : 1. 表 1.OTSM AI エージェントコレクションに利用可能なエージェント型ワークフロー
    エージェントワークフロー名 説明 利用可能な AI エージェント
    OT KB 記事を生成 OT インシデントが解決されると、AI エージェントは関連するコンテキスト情報を含む KB 記事を自動的に作成します。 OT ナレッジジェネレーター AI エージェント
    重要:
    このエージェント型ワークフローを変更する場合は、次の方法で実行できます 複製、特定のニーズに合わせて設定を調整し、代わりに複製バージョンのエージェント型ワークフローをアクティブ化します。

    エージェント型ワークフローを複製するために必要な最小限のロールは sn_aia.admin ロールです。デフォルトでは、OTSM エージェント型ワークフローは非アクティブです。OOB エージェント型ワークフローを使用する場合は、OOB トリガーをアクティブ化できます。ただし、エージェント型ワークフローをカスタマイズする場合は、それを複製する必要があります。

    重要:
    一部の Now Assist スキル、エージェント、およびエージェント型ワークフローはデフォルトでオンになっています。詳細については、「Now Assist skills, agents, and agentic workflows on by default」を参照してください。

    サポートされている大規模言語モデル

    注:

    すべての Now Assist スキルと AI エージェントの AI モデルプロバイダーとして、Now LLM サービス、Now LLM 長期安定モデル (LTS)、Azure OpenAI、 Google Gemini、または Anthropic Claude on AWS を使用できます。での構成コントロールの使用 AI コントロールタワー 利用可能なオプションを定義するには、次でスキルレベルの設定を行います Now Assist アドミン 慰める. 詳細については、「Large language models on the ServiceNow AI Platform®」を参照してください。

    セキュリティ実装に関する考慮事項

    アクセス制御リスト (ACL) とユーザー ID を介して AI エージェントとエージェントワークフローを実行するセキュリティ実装を有効にします。詳細については、「Implement access control in Now Assist AI agents」を参照してください。

    自律型 AI エージェントを実行する際の考慮事項

    重要:
    デフォルトでは、すべてのエージェントワークフローと AI エージェントレコードは読み取り専用です。

    AI エージェントを自律的に実行するには、まず エージェントワークフローを複製してから、次の手順に進む必要があります。

    • エージェントワークフローを有効にします。
    • エージェントワークフロー内のすべてのエージェントを有効にします。
    • エージェントワークフローを自動的に呼び出すトリガーをアクティブ化します。各エージェント型ワークフローのトリガーは一意である必要があります。手動で呼び出す場合は、トリガーをアクティブ化する必要はありません。

    スタンドアロン AI エージェント

    Now Assistアプリケーションとともにインストールされた AI エージェントが、エージェント型ワークフローで使用されていない可能性があります。利用可能なすべてのエージェントを表示する方法については、「 AI エージェントを検索する」を参照してください。

    ロールマスク

    エージェント型ワークフローとその AI エージェントは、 ロールマスキング を使用して、アクセスできるユーザーを判断します。Now Assistアプリケーションとともにインストールされたものには、アプリケーションに含まれる特定のロールがあります。ユーザーアクセスに Users with specific roles を選択する場合は、これらのロールが含まれるようにセキュリティコントロールを構成する必要があります。セキュリティコントロールを変更する手順については、「 エージェント型ワークフローのセキュリティコントロールの定義」を参照してください。