インシデントメール通知
オペレーショナルテクノロジー (OT) インシデントメール通知を使用して、インシデントに変更が加えられたときにユーザーにアラートします。
通知を次の表に示します。
| 通知の名称 | 送信時期 | 受信者 | 内容 |
|---|---|---|---|
| コメントされたインシデント | 余分なコメントが追加された場合 | アサイン先、ウォッチリスト | 件名:<インシデント #> - コメントが追加されました 本文:コメントが追加されました インシデントへの URL |
| オープンされてアサイン解除されたインシデント | [ アサイン先] フィールドが空に変更され、 アクティブ が true の場合 | インシデントをオープンした人物 | 件名:<インシデント #> - アサイン解除済み 本文:このインシデントに取り組む人を特定してください インシデントへの URL |
| インシデントがクローズされました | インシデントがクローズされたとき | アサイン先グループ | 件名:<インシデント #> - クローズ済み 本文:解決コードと解決メモ |
| インシデントの優先度が変更されました | トリガーされたとき | アサイン先、アサイン先グループ、ウォッチリスト | 件名:<インシデント #> - 優先度が変更されました 本文:新しい優先度:<priority> |
| 解決済みインシデント | インシデントのステータスが [解決済み] に変更されたとき | 問い合わせユーザー、ウォッチリスト | 件名:<インシデント #> - 解決済み 本文:解決コードと解決メモ |
| 自分のグループにアサインされたインシデント | [ アサイン先グループ] フィールドが変更されたとき | アサイン先グループ、ウォッチリスト | 件名:<インシデント #> - <アサイン先グループにアサインされます> 本文:優先度、簡単な説明、説明 インシデントへの URL |
| 自分にアサインされたインシデント | [ アサイン先] フィールドが変更されたとき | アサイン先、ウォッチリスト | 件名:<インシデント #> - は自分にアサインされています 本文:優先度、簡単な説明、説明 インシデントへの URL |
| 自分のためにオープンされたインシデント | 新しいインシデントが作成されたとき | 問い合わせユーザー | 件名:<インシデント #> - は要求に応じてオープンされました 本文:優先度、簡単な説明、説明 インシデントへの URL |
| インシデントステータスが変更されました | インシデントのステータスが変更されたとき | アサイン先、ウォッチリスト | 件名:<インシデント #> - ステータス変更済み 本文:簡単な説明、古いステータス、新しいステータス インシデントへの URL |