Source-to-Pay ワークスペースから着信チャット要求を受け入れる

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：2分

    • サプライヤー履行者は、 サプライヤーマネージャーワークスペース 受信ボックスからの受信チャット要求を受け入れて、サプライヤー連絡先とのチャットセッションを開始します。

    始める前に

    必要なロール:sn_slm.owner

    手順

    1. 移動先 すべて > サプライヤーライフサイクルオペレーション > Source-to-Pay ワークスペース.
    2. 受信ボックスアイコン ( エージェント受信ボックスアイコン) を選択します。
    3. [ステータス] から [利用可能] を選択して、受信チャット要求を受け入れることができることを示します。
    4. チャットがチャットキューから届いた場合は、[承認] を選択します。

      チャットキューのサプライヤー連絡先に自動的に接続されます。[アクティブなチャット] パネルには、チャット要求を確認するチャット前のメッセージが表示されます。[アクティブなチャット] パネルに応答を入力する前に、情報を確認できます。

      新しいインタラクションレコードが作成され、チャットの詳細がインタラクションの [詳細 ] タブに表示されます。詳細については、「Virtual Agent interaction records」を参照してください。

      表 : 1. [インタラクション] タブ
      タブ 説明
      詳細 インタラクションに関する詳細を表示します。
      サプライヤー情報 サプライヤーに関する情報を表示します。

      詳細については、「サプライヤーケースに関する情報の表示」を参照してください。
      ユーザーのタスク サプライヤー連絡先がチャット、電話、または SMS を介してエージェントと通信する場合、[ユーザーのタスク] 関連リストには、サプライヤー連絡先に対して作成された他のすべてのタスクがエージェントに表示されます。
      サプライヤーケース インタラクションレコードに関連付けられているすべてのサプライヤーケースを表示します。
    5. [アクティブなチャット] パネルから、[ 公開チャット ] タブからチャットを開始した連絡先とやり取りするか、[ プライベートチャット ] タブから別のユーザーとチャットして現在のチャットクエリに関連する情報を確認します。
      [エージェントチャット] パネルから、次の操作を行います。
      • チャットするには、メッセージを入力し、送信アイコン ( チャットを送信アイコン) を選択します。
      • 添付ファイルを送信するには、[添付ファイルをチャットに送信] アイコン ( 添付ファイルアイコン) を選択し、添付するファイルを選択して [開く] を選択します。
      • 対応可能な別のエージェントにチャットを転送するには、エージェントに転送アイコン ( [エージェントを転送] アイコン) を選択し、エージェント名を選択します。
    6. 次の UI アクションを選択して、追加のタスクを実行します。
      表 : 2. UI アクションチャットパネル
      UI アクション 説明
      サプライヤーケースを作成 新しいサプライヤーケースを作成します。詳細については、「[新規サプライヤーケースの作成 (Create New Supplier Case)] フォーム」を参照してください。
      チャットの終了 現在のチャットセッションを終了します。
      保存 チャット情報に加えた更新を保存します。
      その他のアクションアイコン (その他のアクションアイコン) [ レコードを関連付け ] を選択して、インタラクションをサプライヤーケースに関連付けます。

    タスクの結果

    サプライヤーマネージャーワークスペース 受信ボックスからの受信チャット要求が承認され、サプライヤー連絡先とのチャットセッションが開始されます。