Recommended Actions for ITSM の概要

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • IT Service Management (ITSM) には、サービスオペレーションワークスペース のインシデントの Recommended Actions を構成するために使用される次のベースシステムコンポーネントが含まれています。

    Recommended Actions for ITSM のコンテキスト

    コンテキストを使用すると、特定のルールが満たされたときにエージェントが特定のタイプのレコードの推奨事項を表示できます。これらの推奨事項は、レコードのコンテキストに基づいて実行するアクションを提案することで、エージェントを支援します (「Contexts in Recommended Actions」を参照)。

    ITSM ベースシステムには、Incident-context が付属しています。このコンテキストのフィールド説明の詳細については、「Recommended Actions for ITSM のコンテキスト」を参照してください。

    注:
    コンテキストを作成するには、「Create a context in Recommended Actions」 を参照してください。

    Recommended Actions for ITSM のルール

    ルールは、コンテキストに適用される一連の条件です。ルールは、特定の条件を満たすレコードについて、特定のロールを持つエージェントに推奨事項を表示します。詳細については、「Rules in Recommended Actions」を参照してください。

    ITSM ベースシステムには次のルールが含まれます。
    • アクティブなインシデント
    • アクティブな非子の非 MI インシデント

    これらのルールのフィールド説明の詳細については、「Recommended Actions for ITSM のルール」を参照してください。

    注:
    ルールを作成するには、「Create a rule in Recommended Actions」 を参照してください。

    Recommended Actions for ITSM の推奨事項

    推奨事項は、エージェントに役立つアクションを提案する方法です。推奨事項には、アクション、関連するリソース、および入力が含まれます。詳細については、「Recommendations in Recommended Actions」を参照してください。

    推奨事項タイプの詳細については、「Recommendations in Recommended Actions」を参照してください。
    注:
    推奨事項を作成するには、「Create a recommendation in Recommended Actions」を参照してください。

    ITSM ベースシステムには、ガイダンスベースの推奨事項とフィールドレベルの推奨事項タイプが含まれています。

    ガイダンスベースの推奨事項

    ITSM ベースシステムには、次のガイダンスベースの推奨事項が含まれます。

    • 重大なインシデントを提案 (傾向)
    • 類似の KB 記事 (類似性)
    • 類似の重大なインシデント (傾向)
    • 類似のオープンインシデント (類似性)
    • 類似のオープン PRB (類似性)
    • 類似の解決済みインシデント (類似性)
    • オープン PRB (CI およびサービス)
    • オープンインシデント (CI およびサービス)
    • 類似の解決済みインシデント (CI およびサービス)
    • 類似の解決済みインシデント (CI およびサービス)

    ガイダンスベースの推奨事項のフィールド説明の詳細については、「Recommended Actions for ITSM のガイダンスベースの推奨事項」を参照してください。

    フィールドレベルの推奨事項

    ITSM ベースシステムには、次のフィールドレベルの推奨事項が含まれます。

    • 予測インテリジェンス ベースの推奨事項：
      • アサイン先グループ (分類)
      • 構成アイテム (分類)
      • サービス (分類)
    • ITSM のタスクインテリジェンス ベースの推奨事項：インシデントフィールド値予測 (TI)
      注:
      ITSM ベースシステムに含まれるすべての 予測インテリジェンス ベースの推奨事項は、デフォルトでは非アクティブです。これらを有効にするには、[推奨事項] 画面に移動し、対応する [アクティブ] 列で必要な推奨事項を true に編集し、[更新] を選択します。

    フィールドレベルの推奨事項のフィールド説明の詳細については、「Recommended Actions for ITSM のフィールドレベルの推奨事項」を参照してください。

    注:
    ガイダンスおよびフィールドの推奨事項を作成するには、「Creating guidance and field recommendation in Recommended Actions」を参照してください。

    Recommended Actions for ITSM のリソースジェネレーター

    ITSM ベースシステムには次のリソースジェネレーターが含まれます。

    • 分類を使用したアサイン先グループ
    • 分類を使用した構成アイテム
    • インシデントフィールド予測 TI
    • 類似のオープンインシデント (同じ CI およびサービス)
    • オープン PRB (CI およびサービスを使用)
    • 傾向を使用して重大なインシデントを提案
    • 分類を使用したサービス
    • 類似性を使用した類似の KB
    • 傾向を使用した類似の重大なインシデント
    • 類似性を使用した類似のオープンインシデント
    • 類似性を使用した類似の PRB
    • 解決済みインシデント (同じ CI およびサービス)
    • 類似性を使用した類似の解決済みインシデント

    リソースジェネレーターのフィールド説明の詳細については、「Recommended Actions for ITSM のリソースジェネレーター」を参照してください。

    リソースジェネレーターのタイプの詳細については、「Resource generators in Recommended Actions」を参照してください。

    注:
    リソースジェネレーターを作成するには、「Create a resource generator in Recommended Actions」を参照してください。

    ガイダンス

    ITSM ベースシステムには次のガイダンスが含まれます。

    • オープンインシデントをリンク
    • 未解決の問題をリンク
    • 重大なインシデントへのリンク
    • KB を添付
    • 解決策をコピー
    • 重大なインシデントとして提案
    • [ML 以外] 解決策をコピー
    • [ML 以外] オープンインシデントをリンク
    • [ML 以外] 未解決の問題をリンク

    ガイダンスのフィールド説明の詳細については、「Recommended Actions for ITSM のガイダンス」を参照してください。

    注:
    ガイダンスを作成するには、「Create a guidance in Recommended Actions」 を参照してください。