Now Assist パネル

Now Assistパネルを使用すると、生成 AI エクスペリエンスの支援を受けて、顧客の問題をより迅速に解決できます。この会話型インターフェイスを使用して、チャット、ケース、またはインシデントを要約したり、解決メモを生成したりして、この情報のコンテキストをより迅速に取得できるようにします。

注:

ネクストエクスペリエンスNow Assistパネルを使用するには、を有効にする必要があります。詳細については、「Considerations for activating Next Experience」を参照してください。

概要

エージェントロールを持っている場合は、 Now Assist パネルを使用して生成 AI とやり取りし、生成 AI から支援を受けることができます。Now Assistパネルでは、生成 AI エクスペリエンスを使用してチャット、ケース、インシデントを要約したり、解決メモを生成したりすることで、生産性と効率を向上させることができます。

スキル検出など、 Now Assist パネルの会話の側面は、 Now LLM サービスを利用しています。

注:

Now AssistNow Assistパネルに表示するには、スキルを有効にする必要があります。詳細については、「Now Assist のスキル」を参照してください。

まず、 Now Assist アイコン を選択して、 Now Assist パネルを表示します。

図 : 1. Now Assist パネル

Now Assistパネルには次のものが含まれます。

アイテム番号	Description (説明)
1 -	Now Assist アイコン Now Assistパネルを表示します。 正方形の数字が表示されている場合は、 Now Assist パネルを閉じたときに見逃したメッセージの数を示しています。
2 -	リセットアイコン Now Assistが意図していることを理解できず、会話を再開する場合は、リセットアイコンを選択します。会話をリセットすると、既存のメッセージは削除され、新しい会話が開始されます。会話をリセットすると、前のメッセージにアクセスできなくなります。
3 -	プッシュピンアイコン Now Assistパネルを画面に固定します。
4 - Now Assist メッセージ	回答が AI によって生成されることを示します。
5 - オプションボタン	オプションボタン
6 - Now Assist に依頼する......畑	ユーザーがアクションを入力できるフィールド。

Now Assist は、 ネクストエクスペリエンス と コア UIの両方で利用できます。次のスクリーンショットは、ネクストエクスペリエンス画面とコア UI画面のNow Assistパネルを示しています。

表 : 1. Now Assist パネル

ネクストエクスペリエンス	コア UI

Now Assistが意図していることを理解せず、会話を再開する場合は、Now Assistパネルからリセットアイコン [を選択します。会話をリセットすると、既存のメッセージは削除され、新しい会話が開始されます。会話をリセットすると、前のメッセージにアクセスできなくなります。

Now Assistパネルからのナビゲーション

[Now Assist に質問する (Ask Now Assist to...)] フィールドにナビゲーション要求を入力することで、現在の会話を離れずに Now Assist パネルから移動できます。「navigate me to active incidents」と入力すると、アクティブなインシデントを表示できるボタンが Now Assist に表示されます。

チャットの要約

チャットの要約を読むことで、チャットの詳細をすばやく学習できます。チャットの要約では、チャットに関する十分な詳細が提供されるため、要求者が同じ情報を繰り返す必要はありません。

Now Assistパネルからチャットの要約を生成するには、[チャットの要約] を選択するか、[Now Assist を次に質問する] フィールドに「チャットの要約を作成 (summarize chat to)」と入力します。

注:

エージェントチャット の /summarize クイックアクションを使用して、チャットの要約を生成することもできます。

チャットの要約の詳細については、「 チャットの要約」を参照してください。

ケースまたはインシデントの要約

ケースの要約を読むことで、ケースまたはインシデントの詳細をすばやく知ることができます。要約では、要求者が同じ情報を繰り返す必要がないように、インタラクションに関する十分な詳細が提供されます。

CSM の Now Assist、HRSD 向け Now Assist、またはITSM の Now Assistの [Now Assist] パネルからケースまたはインシデントの要約を生成できます。

• CSM の Now Assistするには、[Summarize record (レコードの要約を作成)] を選択するか、[Ask Now Assist to (Now Assist に質問する)] フィールドに「summarize a record (レコードの要約を作成)」と入力します。
• HRSD 向け Now Assistするには、[Summarize record (レコードの要約を作成)] を選択するか、[Ask Now Assist to (Now Assist に質問する)] フィールドに「summarize a record (レコードの要約を作成)」と入力します。
• ITSM の Now Assistするには、[Summarize incident (インシデントの要約を作成)] を選択するか、[Ask Now Assist to (Now Assist に質問する)] フィールドに「Summarize an incident (インシデントの要約)」と入力します。

ケースまたはインシデントの要約の詳細については、「 ケースまたはインシデントの要約」を参照してください。

解決メモ生成

解決メモを生成して読むことで、インタラクションがどのように解決されたかの詳細をすばやく学習します。

Now Assistパネルから解決メモを生成するには、[Generate resolutions notes (解決メモを生成)] を選択するか、[Ask Now Assist to (Now Assist に質問する)] フィールドに「generate resolutions notes (解決メモを生成)」と入力します。

解決メモの生成の詳細については、「 解決メモ生成」を参照してください。