プラットフォーム分類タスクエージェントワークフロー
プラットフォーム分類タスク AI エージェントエージェントワークフローを使用して、タスクに関する関連情報を自動的に収集し、優先度とアサインに関する決定を行います。
分類タスクの概要
[タスクを分類] エージェントワークフローは、自動的に情報を収集し、タスクに優先順位を付け、チームをアサインし、感情を検出し、タスクのサマリーを生成することで、効率と精度の向上に役立ちます。
タスクの分類エージェントワークフローに関連付けられているエージェント、ツール、およびトリガーは、 Now Assist アプリケーションによって提供されます。トリガーをアクティブにし、Now Assistパネルを含めるように表示設定を設定することで、エージェントワークフローテンプレートをアクティブ化できます。このエージェントワークフローの指示を変更する場合は、この指示を 複製し、特定のニーズに合わせて設定を調整し、代わりに複製されたバージョンのエージェントワークフローを有効にする必要があります。
前提条件とセットアップ
このワークフローにアクセスするには、IT Service Management (ITSM) の Now Assistなどの他のNow Assistアプリケーションをインストールした場合に取得できる、プラットフォーム用のNow Assistがインスタンスにインストールされている必要があります。
このエージェントワークフローを期待どおりに動作させるには、グループアクションフレームワーク (GAF) も構成する必要があります。GAF の使用を開始する方法の詳細については、「 グループアクションフレームワークの AI 検索の設定 」および 「グループアクションフレームワークの構成 」を参照してください。
分類タスクエージェントワークフローへのアクセス
- 移動先 .
- [タスクを分類] を選択します。
ガイド付きセットアップの最初のステップには、含まれている AI エージェントの完全なリストが含まれています。AI エージェントの名前を選択すると、新しいブラウザタブでそのエージェントが開き、詳細な説明、ロール、手順のリスト、およびツールが表示されます。ツールは、AI エージェントガイド付きセットアップの 2 番目のステップであるツールと情報の追加に表示されます。
サンプル発言
AI エージェントスタジオ でワークフローがアクティブ化された後、[Now Assist] パネルにこれらのフレーズまたは類似のフレーズを入力して、ワークフローをトリガーします。ワークフローを実行するには、sn.now_assist_panel_user ロールが必要です。sn.aia_adminロールを持っている場合は、[タスク] フィールドで同じ発言を使用して、 AI エージェントスタジオ の [テスト] ページでこのワークフローを実行することもできます。
- INC0001の優先度とアサイン先グループを入力します
- INC0001 の空のフィールドに入力
- INC001 の優先度を検索
タスクの分類エージェントワークフローで使用される AI エージェント
| AI エージェント名 | AI エージェントの説明 |
|---|---|
| レコード管理 AI エージェント | 指定された詳細でレコードをフェッチ、作成、および更新します。 |
| レコードフィールド値予測 AI エージェント | sys_idを与えられた後にレコードのフィールドを予測します。 |
その他のプラットフォームエージェントワークフロー
プラットフォームワークフローに関連付けられている他のエージェントワークフローについて詳しくは、「 プラットフォームエージェントワークフロー」を参照してください。