[DLP SLA 定義] フォーム

  • リリースバージョン: Zurich
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：2分

    • SLA レコードの作成に使用される DLP SLA 定義フォームのフィールドの説明。

    フィールド 説明
    名前 定義の名前。
    タイプ 合意のタイプ。この場合は SLA です。
    ターゲット 定義される契約のフィルタリング、検索、およびレポートに使用されるターゲット。使用可能なオプションは、次のとおりです。
    • なし
    • 応答
    • 解決
    テーブル SLA によって追跡されるレコードを決定するテーブル。DLP SLA タスク [sn_dlir_incident_sla_task] である必要があります。
    フロー SLA 定義がタスクレコードに添付されたときに実行するフロー。デフォルトの SLA フローである必要があります。
    期間タイプ SLA の期間を計算するメソッド。使用可能なオプションは、次のとおりです。
    • ユーザーが指定した期間
    • 2 営業日午後 4 時まで
    • 3 営業日午後 4 時まで
    • 期日違反 (Breach on Due Date)
    • 翌営業日の終わり (End of next business day)
    • 翌営業日午後 4 時まで (Next business day by 4pm)
    期間 SLA が違反とマークされるまでの SLA の実行時間。このフィールドは、[ 期間タイプ] で [ユーザー指定の期間] が選択されている場合にのみ使用できます。
    スケジュールソース タスク SLA の作成時に使用するスケジュール。
    スケジュール SLA タイマーの実行時間。このスケジュールのセットは、コア構成で定義されます。
    タイムゾーンソース タスク SLA を作成するときに使用されるタイムゾーンソース。使用可能なオプションは、次のとおりです。
    • 問い合わせユーザーのタイムゾーン
    • SLA 定義のタイムゾーン
    • CI 場所のタイムゾーン
    • タスク場所のタイムゾーン
    • 問い合わせユーザーの場所のタイムゾーン
    アクティブ 開始条件が満たされたときにトリガーを有効にするオプション。
    タブ
    開始条件 SLA タイマーを開始し、SLA をアクティブ化する条件。
    一時停止条件 SLA が一時停止される条件。これにより、合計経過時間が長くなります。
    キャンセル条件 SLA がキャンセルされる条件。
    リセット条件 タスク レコードのいずれかのフィールドの値が変更されたとき、レコードの特定の値が変更されたとき、またはその値が変更されたときに、アクティブな SLA が完了し、新しい SLA が確立される条件。

    たとえば、タスクレコードの [場所 ] フィールドの値が、101 Broadway East, Seattle, WA であるとします。SLA リセット条件を [場所] [変更元] [101 Broadway East、Seattle, WA] に設定すると、[ 場所 ] フィールドの値に少しでも変更があるとタスク レコードの SLA がリセットされます。