피드백 정의 설정

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 3분

    • 피드백 정의를 구성하여 각 피드백 유형의 세부 정보를 선별합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_hr_sp.esc_admin

    이 태스크 정보

    피드백 정의를 통해 사용자로부터 피드백 데이터를 수집하는 방법과 시점 및 모드를 자유롭게 선택할 수 있습니다. 다음을 수행할 수 있습니다.
    • 질문할 질문을 선택합니다.
    • 질문의 종류를 정적 또는 설문 조사 중에서 선택합니다.
    • 피드백 요청 모드(서랍 위젯 또는 페이지 내 등)를 선택합니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 직원 센터 > 경험 및 서비스 피드백 > 피드백 정의.
    2. 새로 만들기를 선택하여 포털 페이지에 대한 피드백 정의를 생성합니다.
    3. 피드백 정의 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
      필드 값에 대한 설명은 피드백 정의 양식 문서를 참조하십시오.
    4. 수정 사항을 저장합니다.
      • 변경 내용을 저장하고 양식에 머물려면 저장을 선택합니다.
      • 변경 내용을 저장하고 피드백 정의 [sn_ex_sp_pro_feedback_definition] 테이블로 돌아가려면 제출을 선택합니다.
      • 주:
        다음 피드백 정의는 버전 32.0 설치 직원 센터 프로 시 활성화됩니다.
        • 경험 피드백
        • 키오스크에 대한 경험 피드백
        • 가상 에이전트에 대한 경험 피드백
        • 모바일에 대한 경험 피드백
      • 플러그인(sn_ex_sp_pro_kiosk)이 설치된 경우에만 키오스크에 대한 경험 피드백 이 직원 센터 프로 키오스크 표시됩니다.
      • 다음 피드백 정의는 플러그인(sn_ex_sp_pro) 버전 35.0 설치 직원 센터 프로 시 활성화됩니다.
        • 경험에 대한 별점
        • 키오스크에 대한 경험 피드백
        • 가상 에이전트에 대한 경험 피드백
        • 모바일에 대한 경험 피드백
      • 원래 버전 35.0을 사용하여 경험 피드백 기능 또는 플러그인(sn_ex_sp_pro) 자체를 직원 센터 프로 배포하는 경우 경험 정의에 대한 별 등급 은 기본적으로 활성화됩니다. 경험 피드백 정의가 비활성 상태입니다.
      • 경험 피드백 정의의 기존 사용자인 경우 경험 정의에 대한 별 등급은 기본적으로 비활성입니다. 플러그인(sn_ex_sp_pro) 버전 35.0에서 전자를 직원 센터 프로 활성화할 수 있습니다.
      • 직원 센터용 브라우저 확장 플러그인(sn_ex_brw_ext) 버전 1.0과 플러그인(sn_ex_sp_pro) 버전 36.0이 있는 직원 센터 프로 경우 기본적으로 브라우저 확장에 대한 경험 피드백 정의가 있습니다. 다음은 일반 경험 피드백 정의와 다른 몇 가지 주요 차별화 요소입니다.
        • 별 - 5점 척도는 기본적으로 피드백 정의와 함께 활성화됩니다. 조직의 요구 사항에 따라 경험 피드백의 다른 양식으로 변경할 수 있습니다.
        • 페이지 선택에는 포함된 페이지 필드에 대한 ecbe_pro_home 옵션만 있습니다.
        • 위젯 모드 필드에는 브라우저 확장에 대한 경험 피드백에 대한 인라인 옵션이 있습니다. 필드 값에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 피드백 정의 양식.
    5. 트리거 조건 [asmt_condition] 테이블은 정의가 저장되면 서비스 - 워크플로우 피드백 유형에 대해서만 표시됩니다.
    6. 새로 만들기를 선택합니다.
    7. 트리거 조건 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
      필드 값에 대한 설명은 다음 문서를 참조하십시오 Trigger Condition form for surveys.
      주:
      • 기본적으로 사용 가능한 주제 페이지, 서비스 카탈로그 항목 및 내 요청 페이지에서 경험 피드백 위젯에 액세스합니다.
      • 다른 페이지에서 위젯을 수동으로 추가합니다.
      • 포털에 대한 피드백 정의는 한 번에 하나만 생성합니다.
      • 각 피드백 정의에 대해 고유한 설문 조사 피드백을 생성합니다.
      • 피드백 정의 트리거 조건의 기본 재설정 타이머를 30일에서 필요한 기간으로 변경합니다.

    다음에 수행할 작업