에서 약속 관리 현장 서비스 관리
사용 가능한 서비스에 대한 약속을 예약하고, 약속 일정을 조정하고, 약속을 취소합니다.
약속 예약 기능으로, 고객은 사용 가능한 약속 창을 보고, 항목을 선택하고, 서비스 포털에서 서비스 약속을 예약할 수 있습니다. 또한 에이전트와 디스패처가 고객을 대신해 약속을 예약할 수도 있습니다. 약속을 예약하면 작업 주문과 서비스 유형에 따라, 하나 이상의 작업 주문 상태가 생성됩니다. 구성에서 식별된 시간 제약 조건 내에서 예약된 약속의 일정을 변경하고 취소할 수 있습니다.
약속을 예약하려면 애플리케이션 수준과 서비스 수준 모두에서 구성해야 합니다. 애플리케이션에 대한 한 구성이 필요하며, 이것은 Field Service Management에 대해 제공됩니다. 이 구성은 약속 예약을 지원하는 애플리케이션 내의 모든 서비스에 적용되는 설정을 제공합니다.
예약된 약속을 제공하는 애플리케이션 내의 각 서비스에 대해서는 개별 구성이 필요합니다. 서비스 구성은 특정 서비스에만 작용되는 설정을 제공합니다. 약속을 예약하려면 애플리케이션 구성과 서비스 구성을 모두 활성화해야 합니다.
시스템은 처음으로 약속을 예약하거나 약속을 다시 예약하기 위한 슬롯을 표시하는 동안 용량 관리 모듈에 정의된 용량 및 예약 규칙을 고려합니다. 자세한 내용은 용량 및 예약 관리 문서를 참조하십시오.