크리에이터 스튜디오 퀵 스타트

이 빠른 시작은 첫 번째 앱을 크리에이터 스튜디오 빌드하고 배포를 요청하는 프로세스를 안내합니다.

최소한 앱을 만든 다음, 사용자가 이행 요청을 제출하는 양식을 추가하고 사용자 지정해야 합니다.

첫 번째 앱을 빌드하는 것은 앱을 쉽게 만들 수 있는 방법을 크리에이터 스튜디오 이해하는 좋은 방법입니다.

기프트 카드 요청 앱을 빌드하는 보다 자세한 자습서는 를 참조하세요 크리에이터 스튜디오 자습서.

시스템 관리자가 사용자를 크리에이터 스튜디오 사용자 그룹에 추가해야 합니다.

퀵 스타트 1부: 앱 생성

먼저 앱을 생성합니다. 나중에, 우리는 그것을 계속 구축할 것입니다.

시작하기 전에

시스템 관리자가 사용자를 크리에이터 스튜디오 사용자 그룹에 추가해야 합니다.

주:

앱을 직접 생성할 수 있는 권한이 없는 경우 관리자에게 앱을 생성하도록 요청할 수 있습니다. 방법을 보려면 를 참조하십시오 에서 관리자에게 앱을 생성하도록 요청 크리에이터 스튜디오 .

프로시저

1. 다음으로 이동하여 홈페이지로 크리에이터 스튜디오 이동합니다. 모두 > 앱 엔진 > 크리에이터 스튜디오.

   그림 1. 크리에이터 스튜디오 시작

   

   홈페이지가 크리에이터 스튜디오 나타납니다. 홈페이지에서 작업하는 방법에 대한 자세한 내용은 을 에서 기존 앱 찾기 크리에이터 스튜디오확인하십시오.
2. 앱 생성 버튼을 선택하여 앱 생성 프로세스를 시작합니다.

   그림 2. 앱 생성 버튼

   

   • 시스템 관리자인 경우 다음에서 애플리케이션 공동 작업이 주제에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.
   • 관리자에게 앱을 생성하도록 요청하는 방법을 알고 싶다면 를 에서 관리자에게 앱을 생성하도록 요청 크리에이터 스튜디오확인하십시오.
3. 표시되는 페이지에서 이름을 입력하고 앱의 용도에 대한 간략한 설명을 입력합니다.

   그림 3. 앱 생성

   

4. 앱 만들기를 선택합니다.
5. 빌드하려는 앱 유형(예: 서비스 데스크)을 선택합니다.
   서비스 데스크 앱을 사용하면 사용자가 요청을 제출하고, 문제를 보고하고, 회사 내 서비스와 관련된 지원에 액세스할 수 있습니다.
6. 계속 단추를 선택합니다.

결과

자, 이제 애플리케이션의 시작 부분을 만들었습니다. 당신은 그것을 명명하고 설명했습니다. 이제 양식을 추가해 보겠습니다.

퀵 스타트 2부: 양식 추가

사용자가 요청할 수 있도록 양식을 추가해 보겠습니다. 양식은 사람들이 서비스 데스크 요청을 제출할 때 응답하는 질문을 합니다.

시작하기 전에

시스템 관리자가 사용자를 크리에이터 스튜디오 사용자 그룹에 추가해야 합니다.

프로시저

1. 목록에서 관리자가 사용자 지정할 수 있는 카탈로그 템플릿을 선택한 다음 템플릿 적용 및 계속을 선택합니다.

   원하는 카탈로그 템플릿이 표시되지 않을 수도 있습니다. 따라서 가장 가까운 것을 선택하십시오. 가까운 것이 없는 경우 관리자가 제거하지 않은 경우 크리에이터 스튜디오 기본 템플릿 옵션을 선택합니다. 그것이 최선의 선택입니다.

   팁:

   카탈로그 템플릿 목록을 자유롭게 클릭하십시오. 미리 보기를 통해 원하는 항목을 선택할 수 있습니다.

   선택할 다른 카탈로그 템플릿이 보이지 않더라도 걱정하지 마십시오. 관리자가 아직 사용자 지정 카탈로그 템플릿을 생성하지 않았을 수 있습니다.

2. 양식을 빌드할 방법을 선택합니다.
   • 를 사용하려면 Now AssistNow Assist로 빌드 탭에서 원하는 양식에 대한 지시 사항을 입력합니다. 자세한 내용은 를 사용하여 양식 생성 Now Assist 문서를 참조하십시오.
     주:

     예제 시도를 선택하여 사용 가능한 방향의 몇 가지 예를 볼 수 있습니다. 양식의 모양에 대한 빠른 모형을 보려면 양식 미리 보기 생성 단추를 선택합니다. 다른 양식을 원하는 경우 제공된 방향을 변경하고 미리 보기 재생성을 선택하여 빠르게 살펴봅니다.
   • 양식을 수동으로 빌드하려면 Build on your own(자체 탭에서 빌드 ) 탭을 선택하고 양식에 대한 정보를 입력합니다.

     표 1. 양식 상세 정보

     필드	설명
     양식 이름	양식에 대한 설명이 포함된 이름입니다.
     간단한 설명	양식의 용도에 대한 몇 가지 정보입니다.
     긴 설명	양식에 대한 추가 상세 정보입니다. 이미지 및 다른 정보 소스(예: 지식베이스 문서)에 대한 링크와 같은 컨텐츠를 포함할 수 있습니다.

   Now Assist로 빌드 탭이 표시되지 않으면 관리자에게 확인해야 합니다. 양식 생성을 위해 설치하려면 Now Assist 문서를 참조하십시오 에서 양식 생성 구성 크리에이터 스튜디오.
3. 양식 저장 및 편집을 선택합니다.

다음에 수행할 작업

앱에 양식을 추가했으니 이제 양식을 사용자 지정할 차례입니다. 필요한 경우 앱에 여러 양식을 추가할 수 있습니다.

퀵 스타트 3부: 폼에 질문 추가 및 게시

양식에 질문을 추가하여 이행자가 요청을 평가하는 데 필요한 정보를 수집한 다음 게시하여 카탈로그 항목을 사용할 수 있도록 합니다.

시작하기 전에

시스템 관리자가 사용자를 크리에이터 스튜디오 사용자 그룹에 추가해야 합니다.

프로시저

1. 양식 요소 패널에서 원하는 질문 유형을 양식으로 끌어 캔버스의 원하는 위치에 놓습니다. 양식에서 기존 질문을 클릭할 때 나타나는 추가 아이콘(+)을 선택하여 질문을 추가할 수도 있습니다.
   사전 구성된 질문 세트를 추가하는 경우 양식으로 드래그할 때 나타나는 모달에서 질문 세트를 선택해야 합니다.

   질문 유형과 사용 방법에 대한 설명은 다음 문서를 에서 사용 가능한 질문 유형 크리에이터 스튜디오참조하십시오.

2. 질문을 선택합니다.
   질문을 선택하면 양식에서 강조 표시되어 작업 중인 내용을 알 수 있습니다.
3. 질문 상세 정보 패널의 구성 탭에서 요청자가 양식을 제출하려면 질문에 답해야 하는지 여부와 같이 추가한 질문에 대한 정보를 지정합니다.
   세부 정보는 질문 유형에 따라 다릅니다. 예를 들어 드롭다운 질문을 추가하는 경우 선택할 수 있는 옵션을 제공해야 합니다.

   그림 4. 양식 질문 상세 정보

   

4. 옵션: 동작 탭에서 동적 동작을 추가하여 사용자가 질문에 대답하는 방식에 따라 양식의 모양을 변경합니다.
   예를 들어 사용자가 참석하는 이벤트에 티셔츠를 갖고 싶다고 말하면 티셔츠 크기 필드를 필수로 설정할 수 있습니다. 에서 의 응답에 따라 양식 변경 크리에이터 스튜디오동적 추가에 대한 자세한 내용을 확인하십시오.
5. 자동 채우기 추가 옵션을 선택하여 양식의 다른 질문(기록 선택 질문만 해당)에 대한 답변을 기준으로 질문의 답변을 자동으로 채웁니다.
   예를 들어, 양식에서 선물 상자 수신자 선택 필드에 대한 사용자를 선택하여 사용자 테이블에서 값을 검색할 수 있습니다. 추가 기본 이름 필드는 사용자 테이블 선택의 이름 필드에서 자동으로 채워질 수 있으며 다른 사람이 별명을 선호하는 경우 편집할 수 있습니다.

   자동 채우기 추가 옵션은 양식에 기록 선택 질문이 있는 경우에만 사용할 수 있습니다. 또한 다음 필드를 완료해야 합니다.

   표 2. 기록 선택 답변에 따라 질문을 자동으로 채우기 위한 세부 정보

   필드	설명
   종속 질문 선택	답변으로 현재 질문이 자동으로 채워지는 질문입니다.
   값 필드 선택	현재 질문에 대한 답변으로 사용할 값이 포함된 기록 선택 질문에 대한 소스 테이블의 필드입니다. 편집 아이콘()을 선택하고 자동으로 채워진 답변이 포함된 소스 테이블의 필드로 이동한 후 적용 하도록 선택해야 합니다. 테이블에서 필드를 선택하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Dot-walking to data in related tables.

6. 질문 수정을 마치면 저장 및 닫기 를 선택합니다.
7. 다음 절차에 따라 양식을 수정하거나 질문을 추가합니다. 질문 유형을 변경하려면 질문을 선택한 다음 질문 상세 정보 패널의 컨텐츠 유형 필드에서 새 질문 유형을 선택합니다. 새 유형을 선택하면 제공해야 하는 새 값이 도입될 수 있습니다.
   질문을 작성할 때 다음 사양을 염두에 두십시오.

   • 기존 질문을 질문 세트로 변경할 수 없습니다. 양식에 질문 세트를 포함하려면 양식에 질문 세트를 새로 추가해야 합니다.
   • 양식에 두 개의 확인란 질문을 나란히 배치하면 섹션이 만들어집니다. 해당 섹션에 다른 유형의 질문을 추가할 수 없습니다.
8. 이제 양식에 추가한 질문과 이미지를 정리해 보겠습니다.
   1. 양식 요소 패널에서 원하는 레이아웃 옵션을 양식으로 끌어 표시하려는 위치(예: 구분선 선)에 놓습니다.
      레이아웃이 마음에 들지 않더라도 걱정하지 말고 폼의 캔버스로 드래그하여 다른 레이아웃을 시도하십시오.
   2. 섹션 상세 정보 또는 질문 상세 정보 패널을 사용하여 선택한 양식 레이아웃을 수정합니다(작업 중인 레이아웃에 따라 다름). 텍스트를 굵게 만들기, 링크 추가 등의 작업을 수행할 수 있습니다.
      주:

      섹션을 편집하거나 삭제하려면 섹션 이름 위로 마우스를 가져간 다음 섹션을 선택하여 속성 패널에서 섹션 상세 정보와 삭제 아이콘을 확인해야 합니다.

      그림 5. 섹션 선택

      

      자세한 내용은 의 양식에 대한 레이아웃 옵션 크리에이터 스튜디오 문서를 참조하십시오.
   3. 양식의 레이아웃 수정이 완료되면 섹션 상세 정보/질문 상세 정보 패널에서 저장을 선택합니다.
9. 준비로 표시 단추를 선택하여 준비가 되면 양식을 게시합니다.
   양식을 게시하면 게시된 앱의 프로덕션 인스턴스에서 카탈로그 항목으로 사용할 수 있습니다.

   

10. 옵션: 미리 보기 버튼을 선택하여 다양한 경험에서 양식이 어떻게 보이는지 확인합니다.
    포털(예: 직원 포털), Now Mobile 또는 가상 에이전트를 선택하여 다양한 환경에서 현재 버전의 양식이 표시되는 방식을 미리 볼 수 있습니다. 미리 볼 때 양식을 작성할 수 있지만 제출 을 선택해도 작업 기록이 생성되지는 않습니다.

결과

이제 양식을 카탈로그 항목으로 사용할 수 있으므로 양식을 사용하여 자동화된 플레이북을 생성할 수 있습니다.

퀵 스타트 4부: 플레이북 추가

플레이북을 추가하여 앱에 대한 자동화를 생성합니다(예: 승인을 위해 관리자에게 기록을 자동으로 할당).

시작하기 전에

시스템 관리자가 사용자를 크리에이터 스튜디오 사용자 그룹에 추가해야 합니다.

프로시저

1. 애플리케이션 헤더에서 자동화 탭을 선택합니다.
   
2. 플레이북 생성 버튼을 선택합니다.
3. 플레이북 생성 모달에서 플레이북의 일반 속성을 지정합니다.

   표 3. 일반 플레이북 정의 필드

   필드	설명
   플레이북 이름	생성 중인 플레이북에 대한 설명이 포함된 이름입니다.
   설명	Playbook이 수행하는 작업에 대한 간략한 설명입니다(예: 기록 유형의 최종 목표).

   그림 6. Playbook 생성

   

4. 플레이북의 일정을 지정합니다.
   1. 플레이북을 실행할 기록 유형을 생성하는 카탈로그 항목이 있는 양식을 선택합니다.
      주:

      게시된 양식만 선택하여 플레이북을 실행할 수 있습니다. 양식을 게시한 후 편집하는 경우 플레이북 조건에서 편집 중인 버전을 사용할 수 없습니다(예: 자동화에 대한 트리거). 그러나 양식의 게시된 버전을 사용하거나 편집 중인 버전을 게시하여 플레이북 조건에서 질문 답변을 사용할 수 있습니다.

      선택한 양식의 테이블은 항상 앱의 작업 테이블로, 앱이 생성될 때 지정됩니다.
   2. 플레이북을 시작하는 트리거 유형을 선택합니다.

      표 4. 플레이북 트리거 옵션

      트리거	설명
      양식 제출됨	사용자가 선택한 양식을 제출하면 플레이북 실행을 시작합니다.
      양식 업데이트됨	사용자가 선택한 양식을 업데이트하면 플레이북 실행을 시작합니다.
      양식 제출 또는 업데이트됨	사용자가 선택한 양식을 제출하거나 업데이트하면 플레이북 실행을 시작합니다.

      주:

      플레이북 생성을 완료한 후에는 플레이북의 트리거 유형을 변경할 수 없습니다. 대신 다른 트리거를 사용하여 새 플레이북을 생성합니다.

      그러나 질문에 대한 특정 답변에 따라 플레이북을 조건부로 실행하는 등 트리거 조건을 편집할 수 있습니다. 자세한 내용은 에서 플레이북에 대한 트리거 편집 크리에이터 스튜디오 문서를 참조하십시오.

   3. 업데이트 중인 양식이 포함된 트리거를 선택한 경우 해당 앱이 플레이북을 실행해야 하는 빈도를 지정합니다.
      옵션은 다음과 같습니다.

      • 한 번
      • 각각의 고유한 변경에 대해
      • 현재 실행 중이 아닌 경우에만
      • 모든 업데이트에 대해
   4. 조건 세트 추가를 선택하여 플레이북 실행을 시작하려면 충족해야 하는 조건을 지정합니다.
      • 테이블의 열 값을 기반으로 플레이북을 트리거하려면 트리거할 필드 와 해당 조건, 연산자 및 특정 트리거 값을 선택합니다. 예를 들어 시작 날짜가 필요한 날짜이후인 경우입니다.
      • 양식의 응답에 따라 플레이북을 트리거하려면 질문을 트리거 필드로 선택합니다. 그런 다음 질문 필드, 조건 연산자 및 답변 값에서 원하는 질문을 선택합니다.

        그림 7. 자동화에 대한 트리거로서의 질문 답변

        

      필요한 만큼 조건을 추가합니다. 자세한 내용은 Create a condition statement using the condition builder 문서를 참조하십시오.

   5. 완료를 선택합니다.
5. 활동을 추가하기 전에 저장을 선택합니다.

결과

다음으로, Playbook에 활동을 추가하여 자동화가 수행하는 작업을 정의합니다.

퀵 스타트 5부: 활동 추가 및 플레이북 활성화

플레이북에 활동을 추가하여 자동화가 수행하는 작업을 정의합니다.

시작하기 전에

시스템 관리자가 사용자를 크리에이터 스튜디오 사용자 그룹에 추가해야 합니다.

이 태스크 정보

활동의 상황을 정의하는 if/then 문을 포함하려면 결정을 추가합니다. 자세한 내용은 에서 앱의 플레이북에 결정 추가 크리에이터 스튜디오 문서를 참조하십시오.

프로시저

1. 애플리케이션 헤더에서 자동화 탭을 선택합니다.
   
2. 활동을 추가할 커넥터에서 추가 아이콘을 선택하고 팝업 메뉴에서 사각형 활동 추가 아이콘()을 선택합니다.
3. 활동 라이브러리 팝업에서 원하는 활동 유형을 선택합니다.
   주:

   다음 표준 활동 외에도 관리자가 생성한 몇 가지 사용자 지정 활동이 표시될 수 있습니다.

   표 5. 활동 유형

   활동 유형	설명
   승인 요청	다른 사람에게 작업을 수행할 수 있는 권한을 요청합니다.
   담당자	작업을 수행할 사람을 선택합니다.
   작업 작성	플레이북의 일부로 수행해야 하는 프로세스를 지정합니다.
   이메일 보내기	한 명 이상의 사용자에게 이메일을 보냅니다. 자동으로 전송되는 이메일의 이미지를 지정하고 텍스트를 보강할 수 있습니다.
   자리 표시자	활동이 완료되면 정의되지 않은 활동을 나중에 지정하거나 이메일 알림과 같은 고급 활동을 지정합니다. 자리 표시자 활동에 아직 할당된 논리가 없으며 에서 편집 워크플로우 스튜디오해야 합니다. 또는 나중에 에서 다른 유형의 활동으로 교체할 수 있습니다 크리에이터 스튜디오.

   그림 8. Playbook의 활동 라이브러리

   

4. 활동에 대한 기본 상세 정보를 입력합니다.

   표 6. 일반 활동 상세 정보

   필드	설명
   이름	플레이북이 실행되는 동안 에이전트와 이행자에게 표시되는 활동의 고유한 사용자 대면 이름입니다.
   설명	활동이 수행하는 작업에 대한 선택적 세부 정보입니다.

   그림 9. 활동 상세 정보 패널

   

5. 활동 생성을 완료하는 방법에 대한 정보를 사용하여 에서 앱의 플레이북에 활동 추가 크리에이터 스튜디오 활동에 대한 상세 정보를 완료합니다.
6. 저장 후 닫기 버튼을 선택하여 활동 설정을 마칩니다.
7. 자동화가 완료되면 활성화 버튼을 선택하여 활성화합니다.
   플레이북을 활성화하면 비프로덕션, 개발 인스턴스에서 관련 양식이 생성되거나 업데이트될 때 플레이북을 실행할 수 있습니다.

   그림 10. 플레이북 활성화

   

결과

이제 앱을 프로덕션에 배포할 준비가 되었습니다! 이 빠른 시작 가이드의 마지막 단계에서 배포를 요청해 보겠습니다.

빠른 시작 6부: 배포를 위해 앱 제출

앱을 만들었으니 이제 관리자가 승인하고 배포할 수 있도록 검토를 위해 앱을 제출해야 합니다.

시작하기 전에

시스템 관리자가 사용자를 크리에이터 스튜디오 사용자 그룹에 추가해야 합니다.

프로시저

1. 옵션: 시도 버튼을 선택하여 양식을 테스트합니다.
   그런 다음 필드에 테스트 값을 입력하고 제출 을 선택하여 양식 제출에서 생성한 기록을 볼 수 있습니다.
2. 애플리케이션 헤더에서 검토를 위해 제출을 선택합니다.

   그림 11. 검토를 위해 제출

   

3. 검토를 위해 앱 제출 모달에서 계속 을 선택합니다.
4. 이제 카탈로그에서 사용자가 볼 수 있는 게시된 양식을 선택해야 합니다. 검토 요청 양식 모달의 검토 준비 완료 섹션에서 앱이 배포된 후 사용할 수 있도록 할 앱의 게시된 양식을 선택하고 다른 사람에게 표시 옵션을 선택합니다.

   그림 12. 배포를 위한 요청 양식 검토

   

5. 프로덕션에 배포되는 양식이 만족스러우면 계속 을 선택합니다.
6. 다음으로, 앱이 배포된 후 프로덕션에서 실행할 앱의 활성화된 플레이북을 결정해야 합니다. 플레이북 검토 모달에서 앱이 생성하는 기록에서 실행하려는 각 플레이북에 대해 프로덕션 실행 옵션을 선택합니다.
   주:

   Playbook을 선택할 수 없는 경우 자동화 탭으로 크리에이터 스튜디오 돌아가서 활성화해야 합니다. 이에 대한 복습이 필요하다면 를 확인하십시오 에서 플레이북 활성화 크리에이터 스튜디오.
7. 프로덕션에서 실행하기 위해 배포되는 플레이북에 만족하면 계속 을 선택합니다.
8. 마지막으로 게시된 앱에 대한 모든 릴리스 세부 정보가 올바른지 확인합니다.

   표 7. 배포를 위한 버전 관리 옵션

   필드	설명
   신규 버전	배포를 요청하는 앱의 버전 번호입니다. 크리에이터 스튜디오 업데이트된 버전 번호는 자동으로 생성되지만 변경할 수 있습니다. 조직의 버전 관리 지침을 따르거나 x.y.z 형식을 사용합니다. 여기서 x = 주요 업데이트, y = 부 업데이트, z = 패치입니다.
   릴리스 정보	이 새 버전의 앱에서 변경된 내용에 대한 상세 정보 또는 첫 번째 버전인 경우 앱이 수행하는 작업에 대한 일반적인 설명입니다.

   배포를 요청하는 이 단계에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 앱에 대한 크리에이터 스튜디오 앱 버전 관리 및 릴리스 정보.

   그림 13. 앱 버전 관리 정보

   

9. 모든 것이 올바르고 관리자가 검토하고 배포할 준비가 되면 검토를 위해 제출 을 선택합니다.

결과

축:

만세! 앱을 만들고, 양식을 사용자 지정하고, 자동화를 추가하고, 검토를 위해 제출했습니다. 관리자가 검토하고 배포한 후 사람들은 새로운 앱을 사용하여 요청을 합니다.