에 구성요소 추가 에이전트 작업 공간

사용자 지정 구성요소를 사용하여 회사 에이전트의 특정 요구를 충족하는 사용자 지정 작업 공간 인터페이스를 생성합니다.

여러 채널을 통해 고객과 소통하는 것은 시간이 많이 소요될 수 있습니다. 이러한 옴니채널 상호작용에서 효율성을 높이려면 에이전트가 고객 정보에 대한 단일 보기를 통해 여러 도구 간의 컨텍스트 전환 작업을 줄일 수 있어야 합니다. Workspace용 사용자 지정 구성요소를 개발하여 팀은 여러 채널의 커뮤니케이션을 하나의 인터페이스로 가져올 수 있습니다.

에 구성요소 추가 작업 공간

인스턴스에 배포되면 다음과 같은 방법으로 구성요소를 작업 공간 추가할 수 있습니다.

모달에 구성요소 작업 공간 추가

UI 작업을 사용하면 에이전트가 작업을 완료하기 위해 다른 화면으로 이동할 필요가 없도록 모달에서 사용자 지정 구성요소를 시작할 수 있습니다. 자세한 내용은 모달에서 구성요소 렌더링을 참조하십시오.

UI 빌더를 작업 공간 사용하여 방문 페이지에 구성요소 추가

를 UI 빌더 사용하여 에이전트를 위한 사용자 지정 방문 페이지를 생성합니다. UI 빌더 는 작업 공간 구성요소를 시각적으로 정렬할 수 있는 끌어서 놓기 도구입니다. 자세한 내용은 작업 공간에 대한 사용자 지정 방문 페이지 만들기를 참조하십시오.

UI 빌더에서 배포된 구성요소를 사용하도록 now-ui.json 파일의 속성을 구성합니다. 지침은 ServiceNow Developer 사이트를 참조하십시오.

기록 뷰에 작업 공간 구성요소 추가

기록 뷰의 구성요소 영역에 사용자 지정 또는 표준 구성요소를 추가할 수 있습니다 작업 공간 . 자세한 내용은 작업 공간에서 기록 보기 설정을 참조하십시오.