알림
데이터 모델이 정의되고 사용자가 애플리케이션과 상호 작용할 수 있게 되면 애플리케이션이 사용자와 통신하는 방법을 결정합니다. 사용자에게 중요한 애플리케이션 관련 이벤트를 알리는 알림을 구성하고, 지식베이스에서 애플리케이션 정보를 공유하고, 사용자가 모국어로 애플리케이션과 상호작용할 수 있도록 번역을 추가합니다.
Now Platform은 이메일, SMS 문자 메시지 또는 푸시 알림으로 사용자에게 알릴 수 있습니다.
트리거: 이벤트 기반 알림과 테이블 업데이트 비교
테이블에 대한 업데이트 또는 이벤트에 따라 트리거되도록 알림을 구성합니다. 알림 조건에서 요구 사항을 쉽게 구현할 수 없거나 워크플로우에서 알림이 트리거될 때 이벤트 기반 트리거를 사용합니다. 특정 이벤트를 생성하면 알림 디버깅도 더 쉬워집니다.
간단한 알림 사용 사례의 경우 워크플로우에서 알림 활동을 사용하거나 Flow Designer에서 이메일 보내기 작업을 사용합니다. 복잡하거나 중요한 알림의 경우 워크플로우 또는 Flow Designer 플로우에서 이벤트를 트리거하고 해당 이벤트를 발생시키도록 알림을 구성합니다.
알림 콘텐츠
ServiceNow 알림은 이메일 템플릿, 이메일 스크립트 및 알림 변수를 사용하여 정적 및 동적 콘텐츠를 지원합니다.
알림 변수는 기본 기록의 필드 값과 같은 동적 정보를 알림의 본문에 추가합니다. 이 변수는 또한 닷워킹을 지원하므로 관련 기록의 필드 값을 스크립팅 없이 콘텐츠에 포함할 수 있습니다.
예를 들어, URI_REF 변수를 사용하여 이메일이 시작된 레코드를 가리키도록 합니다.
이메일 스크립트를 사용하거나 기본 기록에서 닷워킹하여 기록에서 사용할 수 없는 동적 컨텐츠를 포함합니다. 메일 스크립트 API를 사용하여 수신자 및 발신자 주소 등과 같은 알림 상세 정보를 설정합니다.
여러 알림에 사용되는 컨텐츠에 대한 이메일 템플릿을 생성합니다. 이메일 템플릿에 콘텐츠를 추가하면 관리자가 이메일 알림의 제목과 메시지 본문에 재사용 가능한 콘텐츠를 만들 수 있습니다.
수신자 구성
ServiceNow 이메일을 사용자, 그룹 또는 개별 이메일 주소로 전송할 수 있습니다. 그룹에 전송할 때 그룹 이메일과 함께 그룹의 모든 구성원에게 알림이 전송되도록 그룹 기록에서 구성원 포함 필드를 선택합니다.
구독 기반 알림 - 수신자가 수신할 이메일을 선택하고 선택할 수 있도록 하려면 알림에서 구독 가능 옵션을 선택합니다.
구독 기반 알림의 경우 수신자가 개별 기본 설정에 관계없이 알림을 받을 수 있도록 필수 옵션을 true로 설정할 수 있습니다. 필요한 경우 사용자가 알림에서 자신을 제거할 수 있도록 발신 이메일의 구독 취소 링크를 구성합니다.
ServiceNow는 이메일 워터마크를 사용하여 알림에 대한 사용자 응답을 올바르게 처리합니다. 알림에서 워터마크 생략 옵션을 선택하지 않으면 이메일 알림에 워터마크가 자동으로 포함됩니다. 수신자로부터 이메일 응답이 예상되지 않는 경우에만 워터마크를 생략하십시오.
아웃바운드 이메일 문제 해결 지식베이스 문서에서는 가장 일반적인 알림 문제에 대한 문제 해결 단계를 제공합니다. HI 포털(https://hi.service-now.com)에 로그인하여 문서에 액세스합니다.