애플리케이션 디자인 요소로서의 Virtual Agent

ServiceNow의 대화형 봇 플랫폼인 Virtual Agent를 생각해 보십시오. ServiceNow 가상 에이전트(VA)를 사용하여 사용자가 신속하게 정보를 얻고, 결정하고, 공통된 업무를 수행하는 데 도움이 되는 봇 대화를 빌드하고 설계합니다.

VA 대화 주제를 작성할 때 고려해야 할 몇 가지 사항은 다음과 같습니다.

• 포털에 VA를 추가하는 경우 광범위한 주제가 아닌 특정 사용 사례에 중점을 둔 주제를 생성합니다.
• 주제가 너무 로봇처럼 들리거나 너무 장황하게 들리지 않도록 주제를 소리 내어 읽으십시오.
• 전체 상호 작용을 한 번에 설계하려고 하지 마십시오. 대신 봇을 빌드할 때 반복적인 접근 방식을 취하고 대화를 자주 테스트합니다.

자세한 내용은 Virtual Agent 문서를 참조하십시오.