와 함께 감정 분석 사용 워크플로우 스튜디오

사용자가 짧은 설명에 부정적인 감정을 가지고 있는 경우 인시던트의 할당 그룹을 업그레이드하는 플로우를 생성합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: 관리자

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 프로세스 자동화 > 플로우 디자이너.
2. 선택 신규 > 플로우.
3. 플로우 이름(예: 부정적인 감정인 경우 변경 할당 그룹)을 입력합니다.
4. 제출을 선택합니다.
5. 트리거 추가를 선택합니다.
6. 선택 기록 > 작성됨 을 클릭하여 새 기록을 업데이트합니다.
7. 플로우를 실행할 테이블을 선택합니다.
   이 예에서는 인시던트(incident) 테이블을 선택합니다.
8. 완료를 선택합니다.
9. 동작에서 동작, 플로우 논리 또는 하위 플로우 추가를 선택한 다음 동작을 선택하여 동작 패널을 엽니다.
10. 작업 선택기에서 생성 AI 컨트롤러 > 감정 분석 작업을 선택하고 선택합니다.
11. 데이터 패널에서 데이터 정제를 끌어오거나 데이터 정제 선택기 아이콘을 선택합니다.
    이 경우 트리거 > 인시던트 기록 > 간단한 설명.
12. 완료를 선택합니다.
    
13. 작업 추가, 플로우 논리 또는 하위 플로우를 선택하여 작업을 추가합니다.
14. 선택 플로우 논리 > 만약.
15. 조건 레이블에 부정적 감정과 같은 이름을 지정합니다.
16. 조건 필드의 경우 데이터 정제를 끌거나 데이터 정제 선택기 아이콘을 선택하여 올바른 조건을 검색합니다.
    이 경우 감정 분석 > response.
17. 선택에 음수 값이 포함됩니다.
    주:

    대문자화가 중요합니다. 값이 음수로 설정된 경우 이 플로우가 작동하지 않습니다.

    
18. 기록 업데이트를 검색하고 작업을 선택합니다.
19. 드래그 트리거 > 케이스 기록 데이터 알약을 기록 필드에 넣거나 아이콘을 선택하여 검색합니다.

    테이블 필드는 트리거 기록에 따라 자동으로 채워집니다.

20. 필드 값 추가를 선택하고 업데이트할 필드를 검색합니다.
    이 예에서는 할당 그룹을 선택합니다.
21. 필드를 설정할 값을 선택합니다.

    필드 값은 사용 사례에 따라 달라집니다. 이 예시에서는 값이 Service Desk로 설정되어 있습니다.

    
22. 완료를 선택합니다.
23. 저장을 선택하여 흐름을 저장합니다.

다음에 수행할 작업

플로우를 저장한 후에는 플로우를 활성화하여 프로덕션으로 마이그레이션하거나 추가로 테스트해야 합니다.