다음에 대한 다중 대화 지원 Now Assist AI 에이전트

다중 활성 대화를 통해 라이브 에이전트는 서로 다른 기록에 대해 별도의 대화를 유지할 수 있습니다. 여러 대화를 사용하면 대화의 컨텍스트를 유지하고 패널을 통해 여러 AI 에이전트가 동시에 상호작용하도록 할 수 있습니다 Now Assist .

AI 에이전트를 위한 다중 대화 개요

라이브 에이전트는 언제든지 패널을 통해 여러 AI 에이전트 대화와 상호작용할 수 있습니다 Now Assist .

주:

기본적으로 패널은 Now Assist 현재 단일 대화만 지원합니다.

다중 대화 활성화

패널 기록의 다중 대화 지원 필드 값을 true로 설정하여 메시징 채널 [sys_cs_channel_list] 테이블의 인스턴스에 여러 대화를 ServiceNow 활성화할 수 Now Assist 있습니다. 기록을 저장하고 인스턴스를 새로 고치면 패널에 여러 활성 대화 기능이 Now Assist 표시됩니다.

패널 내 Now Assist 대화 제목

패널에서 여러 대화 기능이 활성화되면 Now Assist 라이브 에이전트의 첫 번째 발언이 해당 대화의 제목으로 설정됩니다. 예를 들어 사용자의 첫 번째 발언이 변경 위험 설명인 경우 변경 위험 설명이 패널에 나타나는 Now Assist 해당 대화의 제목으로 설정됩니다.

패널에서 새 대화 Now Assist 시작

더하기 아이콘( ) 을 선택하고 주제를 선택하여 새 대화를 시작합니다. 활성 채팅과 종결된 채팅을 볼 수 있는 모든 채팅 아이콘( )을 선택하여 대화 목록을 볼 수도 있습니다.

대화 목록에서 읽지 않은 채팅

대화 목록 아이콘에서 읽지 않은 채팅의 배치 수를 확인합니다( ). 예를 들어 모든 채팅 아이콘( 에 6번이 표시되면 패널에 읽지 않은 대화가 6개 Now Assist 있음을 의미합니다.