사용 및 채택
사용 및 채택 대시보드 페이지에는 조직의 채택 Now Assist 을 평가하는 데 도움이 되는 주요 사용 및 성과 표시기가 포함되어 있습니다.
사용량 및 채택 대시보드 페이지는 대시보드의 방문 페이지입니다. 사용량 및 채택 대시보드 페이지에는 사용량 요약 및 채택에 대한 인사이트를 제공하는 두 개의 탭이 있습니다.
사용 요약 페이지에는 총 및 일일 Now Assist 작업, 기술 분포 및 참여 추세, 에 참여 Now Assist한 일일 고유 사용자에 대한 표시기가 포함되어 있습니다. 채택 페이지에서는 사용량이 가장 많은 Now Assist 부서, 부서별 작업 비교, 피드백 및 오류 상세 정보를 추적합니다. 날짜 범위, 채널 및 제품 필터를 사용하여 선택한 기간, Now Assist 채널 및 제품에 대한 사용량 및 채택 표시기를 각각 봅니다. 기본 날짜 범위는 30일입니다.
사용량 및 채택 대시보드 페이지의 표시기는 다음과 같은 인사이트를 제공합니다. 페이지의 각 표시기 뒤에 있는 데이터 소스 및 계산에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 Now Assist 분석 대시보드 표시기 상세 정보 .
- 선택한 기간의 기술 계약 추세를 통해 더 자주 또는 덜 자주 사용된 기술을 확인할 수 있습니다.
- 선택한 기간의 총 및 일일 작업은 실행된 작업의 규모 Now Assist 를 표시할 수 있습니다. 비주얼리제이션의 추세선은 참여율이 증가하거나 감소하는 기간을 보여줍니다.
- 평균 및 일일 고유 사용자는 에 대한 사용자 참여를 표시할 수 있습니다 Now Assist.
사용 요약 표시기
- 총 Now Assist 작업 수
- 대시보드의 이 영역에는 선택한 날짜 범위의 총 작업 수가 Now Assist 표시됩니다. 기술의 단일 사용은 Now Assist 작업을 나타냅니다. 제품 또는 Now Assist 채널별 작업 수를 보려면 필터 조합을 선택합니다. 예를 들어 제품에 대해 CSM(고객 서비스 관리)용 Now Assist 인 가상 에이전트 채널을 통해 Now Assist 실행된 작업 수를 Now Assist 볼 수 있습니다.
그림 2. 총 Now Assist 작업 표시기 - 일일 Now Assist 작업
- 대시보드의 이 영역에는 선택한 날짜 범위에서 매일 실행된 작업 수가 Now Assist 표시됩니다.
그림 3. 일일 Now Assist 작업 표시기 - 에 참여하는 평균 일일 순 사용자 Now Assist
- 대시보드의 이 영역에는 선택한 날짜 범위에서 작업에 참여 Now Assist 한 평균 일일 고유 사용자 수가 표시됩니다. 평균 일일 고유 사용자 수는 선택한 Now Assist 제품 및 채널 전반의 참여 수준을 Now Assist 나타내는 지표입니다.
그림 4. 작업 표시기를 트리거한 일별 평균 고유 사용자 수 - 에 참여하는 일일 고유 사용자 Now Assist
- 대시보드의 이 영역에는 선택한 날짜 범위에서 작업에 참여 Now Assist 한 일일 고유 사용자가 표시됩니다.
그림 5. 표시기에 Now Assist 참여하는 일일 고유 사용자 - 기술 그룹 분포
- 대시보드의 이 영역에는 선택한 필터에 대한 추세 차트의 기술 사용량이 표시됩니다. 시각화는 대화형입니다. 그룹화 기준 필터를 사용하여 미리 정의된 세부 항목을 적용합니다. 추세선 위에 마우스를 올려 놓고 각 기술이 사용된 횟수를 확인합니다. 범례에서 하나 이상의 항목을 선택하면 해당 항목의 추세선이 제거됩니다. 날짜 범위의 기술 사용량 분포를 비교 및 대조하여 수요가 많은 기술과 사용량이 적고 추가 분석이 필요한 기술을 이해할 수 있습니다.
그림 6. 기술 그룹 분포 표시기 - 워크플로우별 일일 사용량 비교
- 대시보드의 이 영역에는 선택한 날짜 범위의 각 워크플로우에 대해 매일 실행된 작업 수가 Now Assist 표시됩니다. 막대 위에 마우스를 올려 놓고 해당 날짜의 워크플로우에 대해 실행된 작업 수를 Now Assist 봅니다.
그림 7. 워크플로우 표시기별 일일 사용량 비교 - 기술 참여 추세
- 대시보드의 이 영역에는 선택한 필터에 대한 추세 차트의 기술 사용량이 표시됩니다. 시각화는 대화형입니다. 추세선 위에 마우스를 올려 놓고 각 기술이 실행된 횟수를 확인합니다. 범례에서 하나 이상의 기술을 선택하면 해당 기술의 추세선이 제거됩니다. 날짜 범위의 기술 사용 수준을 비교 및 대조하여 수요가 많은 기술과 사용량이 적고 추가 분석이 필요한 기술을 파악할 수 있습니다.
그림 8. 기술 계약 추세 표시기
채택 표시기
- 사용량이 가장 높은 부서
- 대시보드의 이 영역에는 선택한 날짜 범위에서 작업 사용량이 Now Assist 가장 많은 부서가 표시됩니다. 가로 막대 위에 마우스를 올려 놓으면 특정 부서에 대한 작업 횟수를 볼 수 있습니다.
그림 9. 사용량 표시기가 가장 높은 부서 - Now Assist 사용자 부서별 작업 비교
- 대시보드의 이 영역에는 선택한 날짜 범위에서 각 부서에 대해 실행된 작업의 수와 유형이 Now Assist 표시됩니다.
그림 10. Now Assist 사용자 부서 표시기별 작업 비교 - 피드백 상세 정보
- 대시보드의 이 영역에는 선택한 날짜 범위의 작업에 대해 Now Assist 사용자가 제공한 피드백의 수와 백분율이 표시됩니다.
그림 11. 피드백 상세 정보 표시기 - 오류 세부 정보
- 대시보드의 이 영역에는 오류를 발생시키는 작업 수와 Now Assist 오류에 해당하는 기록의 백분율이 표시됩니다.
그림 12. 오류 세부 정보 표시기