지능형 작업 권장 사항
ServiceNow® 지능형 작업 권장 사항 기능은 디스패처가 에이전트 일정을 채우는 작업을 추천하여 에이전트 사용률을 높이는 데 도움이 됩니다. 에이전트는 권장 작업을 보고 모바일 앱을 사용하여 ServiceNow Agent 자신에게 할당할 수도 있습니다.
주요 기능
정의된 정책 및 필터링 조건에 따라 에이전트에게 작업을 효율적으로 추천할 수 있도록 지능형 작업 권장 사항을 설정합니다. 작업 권장 사항에 액세스할 수 있는 애플리케이션을 결정합니다. 지능형 작업 권장 사항은 일정 효율성을 향상시키는 몇 가지 주요 기능을 제공합니다.
- 격차 채우기: 지능형 작업 권장 사항은 디스패처 작업 공간 또는 ServiceNow Agent Mobile 애플리케이션에서 호출될 때 에이전트 일정의 격차를 식별하고 이러한 격차를 메우기 위한 작업을 추천하여 에이전트 사용률을 극대화합니다.
- 선택 기준: 권장 작업은 디스패치 보류 중 상태이고, 에이전트의 범위 내에 속하며, 선택한 기간 내에 예상 작업 기간이 있는 것을 포함하여 특정 선택 기준을 충족해야 합니다.
- 사용률 최적화: 지능형 작업 권장 사항은 에이전트의 가용성 및 기술에 맞는 작업을 추천하여 에이전트 사용률을 최적화하여 유휴 시간을 최소화하고 생산성을 극대화합니다.