모바일 외부 사용자

외부 사용자를 정의하여 인스턴스에 액세스할 수 있지만 내부 사용자에게 할당된 모든 기능에는 접근할 수 없습니다. 외부 사용자는 일반적으로 외부 공급업체, 계약업체 또는 외부 에이전트입니다. 외부 사용자는 조직에 속한 직원이 아닙니다.

외부 사용자는 인스턴스 보안에 영향을 주지 않고 지식베이스 문서 보기, 인시던트의 생성과 편집 및 관리, Virtual Agent 채팅 사용과 같은 작업을 수행할 수 있습니다. snc_external 역할이 외부 사용자에게 할당되어 해당 사용자에게 더 적은 권한을 지정합니다. snc_external 역할 및 정의 방법에 대한 자세한 내용은 자체 등록의 외부 역할 및 CSM의 명시적 역할을 참조하십시오.

모바일 외부 사용자에게 제공되지 않는 기능

다음은 모바일에서 외부 사용자에게 제공되지 않는 기능의 목록입니다.

• Zing 검색 - Zing 검색을 사용하는 화면에 검색 창이 표시되지 않습니다. AI 검색의 경우에는 검색 창이 표시됩니다.
• 차트 - 퍼포먼스 분석 및 Reporting 차트가 모두 표시되지 않습니다.
• 첨부 파일 - 기본적으로 외부 사용자는 첨부 파일을 보거나 편집하거나 업로드할 수 없습니다. 외부 사용자가 첨부 파일을 보거나 편집하거나 업로드할 수 있도록 하려면 모바일 속성을 true로 설정하십시오allow_snc_external_attachment_access. 자세한 내용은 외부 사용자가 첨부 파일에 액세스할 수 있도록 하기 문서를 참조하십시오.
• 오프라인 - 모바일 오프라인 모드를 사용할 수 없습니다. 인터넷에 연결되지 않은 외부 사용자는 모바일 장치에서 계속 작업할 수 없습니다.
• 디버그 서랍 - 디버그 서랍을 통해 성과 관련 데이터를 표시하는 기능을 사용할 수 없습니다.
• 사용자 가장 - 외부 사용자는 모바일 가장 기능을 사용할 수 없습니다.