모바일에서 표준 채팅 사용
모바일의 표준 채팅은 정적 채팅 창 내에서 직관적인 텍스트 기반 지원 경험을 제공하며, AI 기반 응답 및 통합 지식 자원으로 향상됩니다. 와 가상 에이전트 상호작용하여 한 곳에서 문제를 해결하고, 지식 문서에 액세스하고, 카탈로그 항목을 요청할 수 있습니다.
표준 채팅 열기
표준 채팅을 사용하려면 모바일 장치에서 조직의 지원 포털 또는 애플리케이션을 엽니다. 모바일 홈페이지에 아이콘(
)으로 Now Assist 표시된 채팅 옵션을 눌러 채팅 창을 열고 대화를 시작합니다.
채팅하기 가상 에이전트
와 가상 에이전트채팅할 때 질문을 입력하거나 평이한 자연어로 문제를 설명할 수 있습니다. 에이전트는 입력을 분석하고 합성된 답변으로 응답하며 관련 지식 문서를 제안하고 제안된 다음 단계를 제공합니다.
생성된 응답에는 인라인 인용이 표시되어 정보가 수집된 위치와 요청에 대한 응답으로 수행할 수 있는 승격된 작업 목록이 표시됩니다. 응답의 처음 6줄만 표시되고 나머지 줄은 자세히 보기 단추에서 액세스할 수 있습니다.
요청이 불분명하거나 모호한 경우 에이전트는 사용자의 요구 사항을 더 잘 이해할 수 있도록 명확한 질문을 표시하여 정확하고 유용한 지침을 보장합니다.제안된 작업
제안된 작업은 대화와 가상 에이전트 관련하여 수행할 수 있는 다음 단계를 제공합니다. 채팅 주제 또는 요청을 완료하면 이러한 제안 이 다음에 수행할 수 있는 작업 헤더 아래에 나타납니다. 제안된 작업을 선택하면 동일한 대화에서 직접 시작되어 사용자 이름과 같은 관련 세부 정보가 전달됩니다.
구성에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Now Assist in Virtual Agent system properties
지식베이스 인용
가상 에이전트 는 조직의 지식베이스 문서를 사용하여 응답을 생성합니다. 인라인 인용을 눌러 응답을 생성하는 데 사용된 지식 문서를 볼 ServiceNow 수 있습니다.
외부 콘텐츠 연결 인용
- Microsoft SharePoint
- Confluence
- Atlassian Jira 구름
- Google Drive
- Microsoft Teams
- 미리 정의된 웹 소스
- ServiceNow 설명서
- Slack
소스는 테이블, PDF, 인시던트 보고서 등 각 소스의 기록 유형 유형을 나타내는 아이콘과 함께 표시됩니다. 외부 콘텐츠 연결에 대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오 External Content Connectors.
문서 QnA
문서 QnA를 사용하면 대화에 문서를 업로드할 수 있습니다 가상 에이전트 . Now Assist 그러면 사용자가 제공한 문서를 사용하여 요약을 생성하거나 질문에 답변할 수 있습니다.
도우미는 PDF, Word(.doc, .docx), JPEG 및 PNG와 같은 텍스트 및 이미지 파일을 포함한 파일 형식을 분석할 수 있습니다. 파일의 최대 파일 크기는 5MB입니다.
대화에 파일을 첨부하려면 검색 창에서 더하기 아이콘(
)을 누릅니다.
ServiceNow 렌즈
ServiceNow 렌즈 는 생성 AI를 활용하여 모바일 장치에서 데이터를 스캔, 추출 및 해석합니다.
새 가상 에이전트 채팅을 시작할 때 내 모든 옵션 표시를 선택하여 을 여는 ServiceNow 렌즈옵션을 확인합니다. Now Assist 그런 다음 기존 이미지를 선택하거나 카메라 앱을 열어 새 사진을 찍을 수 있는 옵션을 제공합니다. 이미지를 선택하면 Now Assist 이미지 분석 방법에 대한 추가 지침을 입력할 수 있습니다.
자세한 내용은 ServiceNow 렌즈 for Mobile 문서를 참조하십시오.
웹 검색 모드
의 Now Assist 웹 검색 모드를 사용하면 채팅 내에서 직접 인터넷을 검색하여 내부 회사 정보가 아닌 외부 결과를 표시할 수 있습니다. 웹 검색 모드 시작 아이콘(
)을 선택하여 웹 검색 모드로 들어갑니다.
활성 상태일 때 모든 사용자 쿼리는 인터넷 검색 결과를 사용하여 응답되고 배너는 웹 검색 모드가 활성화되었음을 표시합니다. 웹 검색 모드가 종료되면 식별 배너가 사라집니다. 자세한 내용은 모바일에서 웹 검색 사용 Now Assist 문서를 참조하십시오.
피드백 및 추가 지원
채팅 환경은 좋아요 또는 싫어요 아이콘으로 응답을 평가 가상 에이전트 하도록 초대하는 피드백 메커니즘에 의해 더욱 향상됩니다. 이 피드백은 제공되는 지원의 품질과 관련성을 지속적으로 개선하는 데 도움이 됩니다.
단독으로는 문제를 해결할 가상 에이전트 수 없는 경우, 시스템은 실시간 지원 에이전트에 연결하거나, 대화를 재설정하거나, 조직에서 지원 환경을 구성한 방식에 따라 공식 인시던트 보고서를 생성할 수 있도록 하여 추가 지원을 제공하도록 설계되었습니다.
푸시 알림
를 통해 가상 에이전트제출된 요청에 진전이 있으면 푸시 알림을 받게 됩니다. 알림을 누르면 모바일 앱에서 채팅이 가상 에이전트 열립니다.
사람 인용
활성화한 지식 그래프 경우 조직 내 사용자에 대한 정보를 찾을 수 있습니다. 시스템은 인라인 인용과 자세한 내용을 위한 출처 섹션과 함께 최대 3개의 가능한 일치 항목을 표시합니다. 사람의 이름을 선택하면 사용자 프로필로 이동하고 번호가 매겨진 인용을 선택하면 관리자, 위치, 이메일, 팀, 전화 및 공유 파일과 같은 세부 정보가 포함된 팝오버가 표시됩니다.
추가 자원
모든 표준 채팅의 특정 기술에 대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오 Standard chat.
Virtual Agent 구성에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Configuring assistants overview.