Erstellt einen Kundenservicefall aus einem Security Incident

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Security Incident Response Wird mit einer Standardfeldzuordnung geliefert, die einen Security Incident einem zugeordnet Kundenservice(CS) Fall. Sie können einen CS-Fall aus jedem Security Incident erstellen und bearbeiten Priorität , Und fügen Sie auch hinzu Optionale Notizen .

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_si.Basic und sn_customerservice_Agent
    Hinweis:
    Die Kundenservice Plugin muss aktiviert sein, um diese Aufgabe auszuführen.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zu Security Incident .
    2. Öffnen Sie den Security Incident, dem Sie einen CS-Fall hinzufügen möchten.
    3. Klicken Sie Auf Erstellen Sie Einen Kundenservicefall Im oberen Header.
      Schaltfläche „Kundenservice erstellen“
      Das Popup-Fenster wird basierend auf Ihrer Feldzuordnung mit Informationen aus dem Security Incident gefüllt.
    4. Sie können einen neuen auswählen Priorität Und fügen Sie beliebige hinzu Optionale Notizen .
      Hinweis:
      Die Priorität Feld überschreibt die Standardeinstellung. Die Optionale Notizen Werden an den Incident angehängt.
      Erstellen Sie einen Kundenservicefall
    5. Klicken Sie auf Absenden.
      Ein CS-Fall wird erstellt und in der zugehörigen Liste Kundenservicefälle im Security Incident angezeigt.
    6. Sie können auf den Link CS-Fall klicken, um den Fall nachzuverfolgen.