Workflow de litige d’allocation

Dansle workflow d’allocation, les agents de contentieux travaillent à résoudre les litiges en matière de fraude et d’autorisation. Les acquéreurs peuvent choisir d’engager une procédure de pré-arbitrage et d’arbitrage, et les émetteurs peuvent y répondre. Cela fait partie du workflow de litige d’allocation pour l’étape de remboursement.

Le playbook de transaction aide les agents à traiter la fraude et l’autorisation dans le workflow d’allocation Visa. Le playbook comprend des activités clés telles que le lancement de rétrofacturations, l’examen des réponses aux litiges et la gestion des tâches de pré-arbitrage et d’arbitrage. Le tableau suivant décrit les étapes du cas d’utilisation dans ce processus.

Activité	Description
Lancer le remboursement et renseigner la réponse du commerçant	Lance le processus de remboursement et soumet le questionnaire de litige à Visa.
Examiner une demande de pré-arbitrage et y répondre	Une fois la file d’attente par lots déclenchée, le pré-arbitrage entrant est examiné et déplace la transaction vers l’état approprié. Pour en savoir plus sur la configuration de la file d’attente par lots, consultez Configurer le flux du planificateur de file d’attente Visa Examine les détails du pré-arbitrage et y répond.
Examiner une réponse au dépôt d’un ticket et faire appel de la décision	Une fois la file d’attente par lots déclenchée, reçoit une mise à jour sur l’arbitrage entrant. Examine l’arbitrage et attend la décision. Lorsque la file d’attente par lots est redéclenchée, reçoit une mise à jour sur la décision de Visa. Sur la base de la décision de Visa, décide de faire appel. Remarque : Un appel peut être créé par l’acquéreur ou l’émetteur.
Examiner l’appel du dépôt du ticket	Une fois la file d’attente par lots déclenchée, reçoit une mise à jour sur l’appel et déplace la transaction vers l’état approprié. Examine la lettre de décision d’appel et décide si le litige doit être résolu ou si d’autres mesures sont nécessaires.
Convertir le crédit provisoire en crédit final	Convertit le crédit provisoire en crédit final, le cas échéant, et ferme la tâche.
Inverser un crédit provisoire	Inverse le crédit provisoire uniquement pour le crédit provisoire immédiat, à condition que l’option Inverser soit sélectionnée dans la tâche précédente, puis ferme la tâche.

• Lancer le remboursement et renseigner la réponse du marchand : workflow d’allocation
  Cela fait partie du workflow de litige d’allocation pour l’étape de remboursement . Lancez une demande de remboursement pour que l’émetteur du réseau de cartes crédite le titulaire de la carte avec le réseau de cartes et attendez une réponse du marchand.
• Examiner une demande de pré-arbitrage et y répondre
  Examinez et répondez à la demande de pré-arbitrage créée par l’acquéreur.
• Examiner le dépôt de ticket entrant et l’appel
  Examinez le dépôt de ticket entrant créé par l’acquéreur et créez un appel si nécessaire.
• Examiner l’appel du dépôt du ticket
  Examinez l’appel et obtenez un accusé de réception de Visa pour l’appel.